一、门诊医生工作站的设计与门诊流程再造（论文文献综述）
周洪[1]（2020）在《门诊自动化药房药品物流管理及业务流程再造 ——以K医院为例》文中研究表明随着医药行业的不断发展和科技的不断进步,医疗自动化设备也随之日益先进,自动化药房逐渐成为现代医院门诊药房不可或缺的设施。由于目前我国医院自动化药房大多是从国外引进而来,缺乏适当的使用方法和管理手段,致使自动化药房在应用过程中出现许多问题,大大降低了自动化药房在现代化医院建设中的应用价值,因此急需进行医院门诊自动化药房药品物流管理,找寻更完善的门诊药房发药流程,以期能够通过有效的药品物流管理缩减自动化药房的配药、发药时间,借助合理的门诊自动化药房发药流程和发药窗口数量的设定提高发药效率,达到减少患者取药时间,提高患者满意度的目的。首先,通过访谈门诊药房的相关工作人员,对云南省某三甲医院（K医院）自动化药房的使用状况有了深入了解,分析总结K医院自动化药房工作中存在的问题;然后,结合查阅的文献资料对门诊自动化药房药品物流管理提出合理有效的建议,分析阐明有关药品储存策略、选择分拣方式等药品物流管理手段,并通过案例分析详细讲解如何应用EIQ—ABC分析方法进行自动化药房内药品的合理储存,以提高自动化药房工作效率;最后,通过对K医院原门诊自动化药房发药流程的问题分析,找寻解决问题的方法,再造K医院的门诊自动化药房发药服务流程,同时运用排队理论,对发药窗口数量进行优化设定,提高发药窗口的利用率,减少患者的排队等候时间,从而提高患者满意度。
陈虹[2]（2020）在《医院门诊服务流程再造研究 ——以C肿瘤专科医院为例》文中研究说明
陈璐鹭[3]（2020）在《基于信息化的L医院诊疗流程创新研究》文中指出随着医疗卫生体制改革的不断推进和民众对医疗服务质量要求的提高,传统的诊疗流程已无法满足医院的发展和民众的需求,挂号缴费、取药、排队等候时间长,问诊时间短成为群众就医的直接感受,各医院受到越来越严峻的考验。L医院作为当地最大的三级综合公立医院,仍然存在信息化水平不高、诊疗流程繁琐等问题。本研究基于信息化创新该院传统的诊疗流程,以期提高该院的运营效率和服务质量,降低医疗成本,改善医患关系,为该院管理决策提供依据。本研究通过现场问卷调查和专家咨询调查L医院的诊疗流程现状,根据统计学分析方法对相关数据进行归纳总结,运用鱼骨图法分析该院诊疗流程中存在的问题,对造成诊疗流程繁琐的因素和活动进行梳理,并查找原因。针对L医院诊疗流程繁琐、信息化程度不高等问题,本研究以患者为中心,以信息化技术为主要手段,根据ESIA（消除、简化、整合、自动化）法的基本原则对L医院的诊疗流程进行优化,清除、简化或整合挂号、分诊、缴费、办理出入院等非增值环节,提出基于信息化的诊疗流程创新方案,通过医院信息管理系统和互联网医疗服务平台,创新该院的门诊、住院以及院外健康管理流程,实现患者诊疗信息的互联互通,使传统的院内诊疗服务和院外健康服务实现线上与线下的融合。基于信息化的L医院诊疗流程创新方案,能够优化该院的门诊、住院以及院外健康管理流程,提高该院的运营效率、服务质量以及工作绩效,缩短诊疗时间,提升患者的就诊体验,降低医疗成本,为该院管理决策提供参考,同时为其他医院基于信息化进行诊疗流程的创新提供借鉴。
张姗姗[4]（2020）在《济南华夏医院门诊服务流程再造研究》文中提出自2009年以来,国务院发布了一系列关于深化医疗体制改革的意见,积极倡导各级医院优化诊疗服务流程,提高医务人员工作效率和服务质量,为构建和谐医患关系助力。随着我国经济的快速发展和信息技术的广泛应用,患者对医疗服务质量的要求也不断提高,导致医疗服务行业面临着越来越多的挑战。同时,我国大多数医院没有真正意义上站在患者的角度来对门诊流程进行再造与设计,造成患者门诊就诊过程中存在就诊流程繁琐,等待时间长,导致患者就诊满意度不高等问题。因此,为了满足患者更高的就诊需求,并紧跟国家医疗改革的步伐,实现以患者为中心,提高患者就诊满意度为目标的门诊服务流程再造,成为现代化和信息化医院管理的必然要求。本文以济南华夏医院为案例单位,通过流程再造的管理理论和方法,对济南华夏医院门诊服务流程再造过程进行了深入的研究。首先,分析了目前国内外对流程再造理论和医院业务流程再造的研究现状;其次,通过问卷调查统计和医院门诊部投诉问题统计,分析出济南华夏医院原有门诊服务流程存在的问题及现状,进而分析得出流程再造的必要性及进行流程再造的主要动因。最后,根据前两项分析,制定出以患者为中心的门诊服务流程再造的具体实施方案,并详细介绍了门诊就诊新流程的整个运行过程。目前新的门诊服务流程已经在济南华夏医院成功并且平稳运行,而且取得了显着成效。流程再造后,通过指标数据对比分析及问卷调查数据量化分析等方法,将流程再造前后门诊就诊人次、患者就诊满意度及就诊等候时间进行比较,发现这些指标均有明显变化。通过再造后的新门诊服务流程的运行,缓解了患者就诊压力,提高了医院的医疗服务水平和服务效率,同时提高了患者就诊满意度,具有重大的社会意义和现实意义。
黄燕如[5]（2019）在《基于患者满意度的G医院门诊服务流程优化研究》文中研究表明近年来,医疗机构、医务人员、医疗器械的数量和补给远不能满足病人数量的递增速度。随着品质消费时代的到来,就医患者对医疗服务的质量也相应提高,如医院环境、排队时间、服务态度、设备水平等,直接给医院门诊服务质量一份最难的“考卷”。尽管硬件实力的提高需要外部资金的导入来改进,但就医流程的优化可以提高服务质量、效率、数量等,提高患者满意度和医院效益。首先,本研究总结国内外流程再造和优化的研究情况,以及概括相关的理论。其次,对G医院的门诊流程现状进行分析,分析医院推行流程优化的可能性。再者,研究小组进行G医院的患者满意度回访和医护人员的内部调查,从中找出门诊环境、门诊布局、流程体验、医疗水平、办理手续、排队缴费、辅助检查、取药体验,合计8个关键因素。根据关键因素,研究小组确定G医院的优化目标,并综合利用理论工具对G医院门诊服务流程进行优化,并分析优化的患者满意度。最后,通过定量和定性分析G医院服务流程优化的效果,以及提出可持续发展的建议。通过本研究的结果,可知G医院的服务流程优化可以提高患者的满意度和医院的效益,对其他医院参考意义和借鉴意义。
张洁[6]（2019）在《秦皇岛市第一医院门诊流程再造研究》文中认为看病难、看病慢是现在大多数医院里患者就医所面临的问题,很多的公立医院行政管理水平不高与医疗工作效率偏低是问题根源之一。“十三五”期间,我国提出新的医改目标,加快了现代医院管理机制与综合监管机制的改革进程,提升了全民医疗保障机制运作的整体效率,秦皇岛市第一医院承担着秦皇岛市及周边地区患者的救治工作,巨大的门诊量对于现有就诊流程构成较大压力。本文提出秦皇岛市第一医院需要在国家医改的环境下,优化门诊就诊流程,提高医疗服务质量与工作效率,从而提升医院综合实力。首先,本文在分析研究背景、研究意义及梳理国内外相关领域的文献的基础上,阐述业务流程再造的含义、方法和原则,医院流程再造的含义、原则、特点、关键,以及几种流程再造方法。其次,对秦皇岛市第一医院的基本情况、组织结构和运营的几种流程进行概述,对门诊流程进行了描述和现状分析,指出门诊就医过程中出现的问题,逐一分析原因。再次,本文以流程再造理论与方法为指导,利用BPR理论、ASME流程分析法、鱼骨图分析法和ECRS分析法对秦皇岛市第一医院的门诊流程进行再造,实现缩短等待时间,提高患者满意度,增强医院竞争力的目标;并围绕再造目标设计了具体的实施方案和关键管控点。最后,本文从医院领导、资金保障、软硬件建设、行政管理配合、全体医护人员培训及新流程宣传等方面提出门诊流程再造的实施保障。
李艳丽[7]（2019）在《信息系统支持下三甲医院门诊流程优化研究》文中研究表明长期以来,我国医疗服务资源不均衡,分级诊疗推动缓慢,医疗信息化发展水平滞后,广大人民群众反映的“看病难、看病贵”成了痛点和难点问题。目前,很多大型公立医院仍然延续着传统的门诊就医流程,患者从开始挂号到就诊结束需要很多步骤。特别是在就诊高峰时段,往往是人满为患,患者就医体验不佳,医生也疲惫不堪,医院的运营效率和社会满意度都受到较大的影响。本文以三甲医院为研究对象,通过分析该院患者就诊和医院资源应用的相关数据,深入挖掘各环节存在的问题,并从优化医院门诊流程、科学实施分时段就诊、特殊科室流程改善、资源有效利用等方面提出优化方案。本文首先阐述了三甲医院患者就诊过程中的流程,并针对医院医疗资源和特殊科室流程为例从医生调配资源、诊室资源利用和特殊诊室流程进行详细分析,对存在问题进行了剖析。进一步,探索了对门诊流程进行再造,通过实施线上预约、自助缴费、信息查询等信息化支持的技术,来优化患者流程,减少了患者排队等候时间。同时,通过使用时间序列法对门诊量进行预测,并结合不同病种特点,实施科学的分时段预约诊疗。并以门诊采血流程和产科就诊流程为例,来说明资源的灵活运用对于门诊流程优化的效果。最后,通过加强自助机具的利用、门诊电子病历的使用、拓展智慧诊疗平台、建立智慧导诊导航系统等基础保障设施,进一步支持门诊流程优化,提升医生工作效率和门诊服务质量。本文研究对改变大型公立医院“看病难”问题,提高患者满意度起到一定借鉴作用。
杨榆[8]（2019）在《云南省某三甲专科医院门诊就诊现状分析及优化对策研究》文中提出[目 的]本研究对云南省某三甲专科医院的门诊患者就诊现状进行分析,了解影响医院门诊患者就诊等待时间的因素及其门诊流程存在问题,探索三甲专科医院优化门诊流程、提高就诊效率的对策,改善患者的就医体验,为其他医院的门诊优化提供参考和借鉴。[方 法]本研究选择云南省某三甲专科医院门诊为研究地点,以文献回顾、门诊信息系统数据定量分析和深入访谈为基础,采用定性定量相结合的方法,以门诊数据、门诊患者、门诊医务工作者及医院管理者为研究对象,利用Excel 2010、SAS 9.2软件,采用卡方检验、单因素方差分析和多重线性回归分析,结合访谈、文献、政策资料对医院门诊就诊现状进行描述。[结 果]1.近三年来,该医院门诊总量持续上升;月份呈现规律变化,一年中7、8月呈现一个高峰,1、2月呈现一个低谷;周一至周五,周二门诊量是一周中门诊量最多的一天,之后逐渐减少;不同科室门诊量具有差异,乳腺外科门诊人数构成比最高。2.预约挂号率呈逐年上升的趋势,2016年至2018年门诊预约挂号率分别为5.71%、10.59%、19.61%,持续上升趋势。3.门诊患者女性多于男性;在不同年龄段中,50-60岁区间就诊人数最多,构成比为26.7%,各个年龄段就诊人数之间差异有统计学意义。4.该医院患者平均在院时间为105.32分钟,候诊等待时间为41.45分钟,缴费等待时间为36.64分钟,取药等待时间为28.92分钟。年龄、性别、科室、不同时间段（年、月、星期）、不同职称医生为各环节时间的影响因素。[结 论]1.针对不同时间、不同科室门诊量情况,对门诊资源进行合理调整;2.门诊各环节所用时间不能完全达到政策要求;与国内其他医院研究中的候诊时间相比,该医院还有一定差距和改进空间;3.等待时间是国家政策乃至地方医院致力改进的方面,该医院等待时间需进一步缩短。[建 议]1.推进医联体建设,深化双向转诊的实施;2.推动“互联网+医疗”模式发展;3.改善门诊流程的问题环节,优化门诊资源布局;4.在医院管理中引入先进的管理理念,对现有流程进行再造,医院门诊服务的深层优化。
张晓青[9]（2019）在《基于流程再造理论的H医院门诊流程优化研究》文中提出医院门诊属于医院的服务窗口。随着医疗卫生事业的不断发展,传统门诊模式的缺点已经开始显现,患者对医疗服务的需求也在增加。门诊服务的优化和再造作为改善现代医院管理的一种手段,也越来越受到医院管理者的关注。医院应改变服务模式,从患者的角度安排就诊流程,制定治疗方案,以人为本,寻找以提高医疗服务质量为目的门诊流程,从而达到优化和再造门诊服务流程,提高患者满意度的目的。本文运用数据分析、问卷调查、BPR、访谈等方法深入了解H医院现状及症结所在,达到门诊服务流程优化的目的。数据分析方法是了解H医院门诊流程的现状;对现有门诊流程满意度进行问卷调查,共发放问卷400份,回收有效问卷396份;访谈法是通过与员工面谈来了解现有门诊流程;BPR方法即J.Teng提出的BPR方法步骤来优化门诊流程;通过现代互联网技术和医院门诊信息系统相结合实现门诊流程优化。本文学习了国内外业务流程再造的研究和应用现状,并以H医院为例,系统地研究了门诊业务流程的优化。通过以上方法,分析了H医院门诊业务流程的现状和存在的问题,并对流程优化的动机进行了研究。在此基础上,提出坚持以患者为导向,以流程为中心,以病人为核心原则和再造理念;阐述了新流程从试运行到全门诊运行的整个实施过程并分析实施效果。
王洁婷[10]（2018）在《基层公立医院门诊流程精益化管理研究 ——以上海市H医院为例》文中研究说明近年来我国的医疗卫生体制改革进入深水区和蜕变期,如何真正把“以病人为中心”的医院工作指导思想落到实处已经成为焦点问题。随着人民群众对生命健康和医疗服务质量的期望值不断提高,各级医疗机构也正在面临着内部管理结构的改变,由仅仅注重临床疗效的单纯医学治疗模式,向由安全管理、医疗水平、服务质量等诸多因素组成的社会-心理-生理医疗服务模式转型;由原来单纯依靠硬件设备和医疗优势增加收入的粗放式管理,向注重质量和内涵,通过优化内部流程从而形成持续发展的精细化管理转型。在这样的背景下,各级医疗机构也陆续引进精益管理的理念和方法,对医院内部流程进行持续优化。精益管理通过消除所有浪费的时间、步骤和流程,利用现有的各类资源,以最少的投入获得范围内最大的产出,向患者提供经济、安全、快速、有效的服务,从而建立科学、规范、高效、顺畅的长效管理机制。精益管理的运用,对各级医院缓解门诊“三长一短”现象,增加患者有效就医时间,提升患者就诊满意度方面尤为适宜,既能产生明显的改善效果,又具有较强操作性。但根据文献研究,目前运用精益理论和管理工具开展门诊流程优化者,多见于大型三甲医院,而承担绝大多数人民基础医疗卫生保健服务的基层医院,其门诊流程精益化研究却相对不足,精益管理在基层医院的实施结果能否达到有关部门最初设想的“优化结构、合理医疗、分流患者”的既定目标,目前相关研究尚不确切。本研究旨在通过对基层医院门诊流程实行精益管理的短期效果及持续完善情况进行项目评估和分析讨论,进而对基层医院推广精益管理、完善服务流程、优化资源配置提出合理化建议,并为基层医院管理体系建立长效的持续优化机制提供理论依据和实际操作参考。本研究在具体操作过程中,根据该基层医院实际情况以及区域内医疗现状,启动了有针对性的门诊服务流程精益优化项目方案:确立了项目小组并进行相关培训;以患者的视角检视就诊全过程;层层深入挖掘浪费现象并运用二八原则对浪费现象的产生进行根因分析;从而制定有针对性、有操作性的具体实施方案;并在进度表管理下通过定性定量方法检验精益优化方案实施后的实际效果。评估发现在医院业务量、流程时间价值流、患者满意度、医疗资源利用率、完善管理制度共五大方面均取得积极的成效。例如门诊流程周期时间较精益前缩短42.3分钟,无效非增值时间缩短41.1分钟;节省出200m2医用空间;完善医师工作站的功能开发;加强预约服务的制度规范和细节管理等,同时在精益理念的指导下,遵循精益项目投入小、见效快的实施原则,通过对精益方法与工具的灵活运用,达成可见的精益项目持续优化的效果,证明基层医院开展精益管理能切实解决医院内部流程管理中遇到的实际问题,从而进一步提升服务品质和医疗质量,提高患者就诊满意度,确保实现新医改提出“保基本、强基层、建机制”的要求。
二、门诊医生工作站的设计与门诊流程再造（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、门诊医生工作站的设计与门诊流程再造（论文提纲范文）
（1）门诊自动化药房药品物流管理及业务流程再造 ——以K医院为例（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景和意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国内外医院业务流程再造的研究现状 |
| 1.2.2 国内外门诊自动化药房管理的研究现状 |
| 1.2.2.1 国内外门诊药房自动化设备应用现状 |
| 1.2.2.2 自动化药房发药系统应用现状 |
| 1.2.3 国内外排队论在医院中的应用现状 |
| 1.3 研究内容和研究方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 本研究的创新点 |
| 第二章 门诊药房药品物流管理及业务流程再造的相关理论 |
| 2.1 订单分析方法概述 |
| 2.1.1 ABC分类法 |
| 2.1.2 EIQ分析法 |
| 2.1.3 EIQ-ABC分析法 |
| 2.2 业务流程再造的基本概念和方法 |
| 2.2.1 业务流程再造的基本概念 |
| 2.2.2 业务流程再造的关键 |
| 2.2.3 业务流程再造的方法 |
| 2.3 排队系统的概念和常用模型 |
| 2.3.1 排队系统的基本概念 |
| 2.3.1.1 输入过程 |
| 2.3.1.2 排队规则 |
| 2.3.1.3 服务机构 |
| 2.3.2 排队系统主要指标及排队模型 |
| 2.3.2.1 相关的概率分布 |
| 2.3.2.2 排队系统的主要指标 |
| 2.3.2.3 常用的排队模型及系统参数求解 |
| 第三章 K医院门诊自动化药房应用现状及问题分析 |
| 3.1 K医院门诊自动化药房应用现状 |
| 3.1.1 设备使用及窗口布置概况 |
| 3.1.2 门诊自动化药房的应用现状 |
| 3.2 K医院门诊自动化药房应用的问题分析 |
| 3.3 小结 |
| 第四章 门诊自动化药房的药品物流管理研究 |
| 4.1 门诊自动化药房的药品储存管理 |
| 4.1.1 自动化药房药品的合理分类与储存 |
| 4.1.1.1 药品的合理分类 |
| 4.1.1.2 药品有效期管理 |
| 4.1.2 门诊自动化药房药柜药品的管理与维护 |
| 4.1.2.1 药柜药品品种数量及轨道数量确定 |
| 4.1.2.2 药柜药品的补充与盘点 |
| 4.1.2.3 配备专门的自动化药房药柜管理人员 |
| 4.2 药品订单(处方)分析方法在自动化药房中的应用 |
| 4.2.1 应用方法及数据描述 |
| 4.2.1.1 订单分析方法在自动化药房中的应用方法 |
| 4.2.1.2 数据描述 |
| 4.2.2 EIQ-ABC分析 |
| 4.2.3 自动化药房药品储存位置规划 |
| 4.3 药品分拣设备的应用 |
| 4.3.1 药房分拣设备的功能分析 |
| 4.3.2 药品分拣方式及分拣策略的选择 |
| 4.4 小结 |
| 第五章 门诊自动化药房业务流程再造及发药窗口数量规划 |
| 5.1 K医院门诊自动化药房发药流程再造 |
| 5.1.1 K医院门诊自动化药房原发药流程概况及问题分析 |
| 5.1.2 门诊自动化药房发药流程再造 |
| 5.2 新的门诊自动化药房发药流程应用效果 |
| 5.3 基于排队系统模型的门诊自动化药房发药窗口设定优化 |
| 5.3.1 数据采集及统计分析 |
| 5.3.1.1 Poisson分布的?2检验 |
| 5.3.1.2 负指数分布的?2检验 |
| 5.3.2 运用排队系统模型参数规划发药窗口数量 |
| 5.4 小结 |
| 第六章 总结与展望 |
| 6.1 总结 |
| 6.2 展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 附录1 攻读硕士学位期间发表的论文 |
（3）基于信息化的L医院诊疗流程创新研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 导论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的及意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 研究内容及方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 国内外研究综述 |
| 1.4.1 医院诊疗流程创新现状 |
| 1.4.2 医院信息化建设现状 |
| 1.4.3 医院信息化发展方向 |
| 1.4.4 研究评述 |
| 1.5 研究特色 |
| 第二章 L医院诊疗流程现状及流程创新的必要性分析 |
| 2.1 L医院概况 |
| 2.2 L医院现有诊疗流程调查 |
| 2.2.1 患者满意度问卷调查 |
| 2.2.2 专家咨询 |
| 2.3 L医院现有诊疗流程分析 |
| 2.3.1 流程分析方法 |
| 2.3.2 诊疗流程存在的问题 |
| 2.3.3 诊疗流程存在问题原因分析 |
| 2.4 基于信息化流程创新的必要性分析 |
| 2.4.1 L医院信息化建设现状 |
| 2.4.2 流程创新外部动因分析 |
| 2.4.3 流程创新内部动因分析 |
| 第三章 基于信息化的L医院诊疗流程创新方案 |
| 3.1 L医院诊疗流程创新的原则与思路 |
| 3.1.1 L医院诊疗流程创新的原则 |
| 3.1.2 L医院诊疗流程创新的思路 |
| 3.2 基于信息化的L医院诊疗流程创新方案设计 |
| 3.2.1 门诊诊疗流程创新方案 |
| 3.2.2 住院诊疗流程创新方案 |
| 3.2.3 院外健康管理流程创新方案 |
| 3.3 基于信息化的L医院诊疗流程创新方案的实施方法与步骤 |
| 3.3.1 基础准备阶段 |
| 3.3.2 创新流程的构建和试运行 |
| 3.3.3 创新流程的应用和完善 |
| 第四章 基于信息化的L医院诊疗流程创新的保障措施 |
| 4.1 提升基于信息化进行流程创新的认知 |
| 4.2 加强信息化建设 |
| 4.3 充足的资金投入和信息化人才配比 |
| 4.4 加强医务人员的信息化应用培训 |
| 4.5 健全考核管理机制 |
| 第五章 结论与展望 |
| 5.1 研究结论 |
| 5.2 展望 |
| 参考文献 |
| 附录 :患者满意度调查问卷 |
| 致谢 |
| 攻读学位期间发表论文情况 |
（4）济南华夏医院门诊服务流程再造研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 文献综述 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.2.3 文献评述 |
| 1.3 研究方法、内容及框架 |
| 1.3.1 研究方法 |
| 1.3.2 研究内容 |
| 1.3.3 研究框架图 |
| 第二章 相关理论与流程再造步骤 |
| 2.1 全面质量管理理论及在医院管理中的应用 |
| 2.2 流程再造理论及在医院门诊流程中的应用 |
| 2.3 流程再造的步骤及医院门诊流程再造步骤 |
| 第三章 济南华夏医院原有门诊流程概况及存在的问题 |
| 3.1 济南华夏医院概况 |
| 3.2 济南华夏医院原有门诊流程概况 |
| 3.2.1 就诊前流程 |
| 3.2.2 就诊中流程 |
| 3.2.3 就诊后流程 |
| 3.3 原门诊流程存在的问题分析 |
| 3.3.1 原门诊流程存在问题的调研 |
| 3.3.2 原门诊流程各环节存在的问题 |
| 3.3.3 原门诊流程问题产生原因 |
| 第四章 济南华夏医院门诊服务流程再造过程与新流程 |
| 4.1 门诊服务流程再造的必要性分析 |
| 4.1.1 外部环境分析 |
| 4.1.2 内部因素分析 |
| 4.2 济南华夏医院门诊服务流程再造方案的设计原则 |
| 4.2.1 以患者为中心原则 |
| 4.2.2 “让患者少跑腿,让信息多跑腿”的原则 |
| 4.2.3 实事求是的原则 |
| 4.2.4 安全高效性原则 |
| 4.3 济南华夏医院门诊服务流程再造的步骤 |
| 4.3.1 准备阶段:创建再造小组,明确再造目标 |
| 4.3.2 分析阶段:分析原有门诊流程,找出流程问题 |
| 4.3.3 再造阶段:根据问题,设计流程再造方案 |
| 4.3.4 实施阶段:将再造的门诊流程运用到实际中去 |
| 4.3.5 意见反馈阶段:根据事实效果,积极完善流程 |
| 4.4 济南华夏医院门诊服务流程再造过程 |
| 4.4.1 实现预约及实名制模式 |
| 4.4.2 引进线上公众号和自助机设备 |
| 4.4.3 对门诊结算系统的再造 |
| 4.5 济南华夏医院门诊流程再造后的新门诊流程 |
| 4.5.1 人工窗口办理门诊服务流程 |
| 4.5.2 线上公众号及自助机办理门诊服务流程 |
| 第五章 济南华夏医院门诊服务流程再造后效果及评价 |
| 5.1 流程再造前后门诊就诊环节比较 |
| 5.1.1 从患者角度出发 |
| 5.1.2 从医院层面出发 |
| 5.2 流程再造前后对患者及医护人员满意度调查分析 |
| 5.3 流程再造前后门诊就诊量的比较 |
| 5.4 流程再造前后门诊各环节就诊时间的统计分析 |
| 5.4.1 流程再造前后患者挂号等待时间的统计分析 |
| 5.4.2 流程再造前后患者缴费等待时间的统计分析 |
| 5.4.3 流程再造前后患者就诊等待时间的统计分析 |
| 第六章 结论、建议与展望 |
| 6.1 结论 |
| 6.2 建议 |
| 6.2.1 推进电子发票的广泛使用 |
| 6.2.2 大力推广本院微信、支付宝公众号的使用 |
| 6.2.3 减少银联单边账和微信、支付宝单边账的发生 |
| 6.3 展望 |
| 参考文献 |
| 附录1 患者门诊服务流程满意度调查问卷 |
| 附录2 医护人员门诊服务流程满意度调查问卷 |
| 致谢 |
| 作者简介 |
| 导师评阅表 |
（5）基于患者满意度的G医院门诊服务流程优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的 |
| 1.3 研究意义 |
| 1.4 研究方法 |
| 1.5 论文的总体构架与技术路线 |
| 1.6 本研究的主要贡献 |
| 2 相关理论基础 |
| 2.1 相关研究综述 |
| 2.2 医院流程优化的主要环节 |
| 2.3 医院门诊流程优化的基本原则和分析方法 |
| 2.4 医院流程优化的可能性分析 |
| 3 G医院门诊服务流程现状及问题分析 |
| 3.1 G医院简介 |
| 3.2 医院门诊服务流程现状介绍 |
| 3.3 G医院门诊服务流程存在的主要问题 |
| 4 G医院门诊服务满意度调查 |
| 4.1 调查内容 |
| 4.2 调查方式 |
| 4.3 调查结果分析 |
| 4.4 医院门诊服务流程关键因子分析 |
| 5 G医院门诊服务流程优化方案的设计 |
| 5.1 G医院的发展态势分析 |
| 5.2 G医院门诊服务流程优化的内部分析 |
| 5.3 G医院门诊服务流程优化的设计原则 |
| 5.4 G医院门诊服务流程重新设计 |
| 5.5 流程优化前后比较 |
| 5.6 建立流程优化评价体系 |
| 6 G医院门诊服务流程优化方案的评价 |
| 6.1 评价原则 |
| 6.2 流程优化效果的评价方法 |
| 6.3 流程优化效果的定量分析 |
| 6.4 流程优化效果的定性分析 |
| 6.5 流程优化方案的可持续发展建议 |
| 7 结束语 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（6）秦皇岛市第一医院门诊流程再造研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景及研究意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.2.3 国内外研究评述 |
| 1.3 研究内容及方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 第2章 相关理论基础 |
| 2.1 业务流程再造的基本理论 |
| 2.1.1 业务流程再造的含义 |
| 2.1.2 业务流程再造的方法 |
| 2.1.3 业务流程再造的原则 |
| 2.2 医院流程再造的基本内容 |
| 2.2.1 医院流程再造的含义与原则 |
| 2.2.2 医院流程再造的特点 |
| 2.2.3 医院流程再造的关键 |
| 2.3 几种流程再造的方法 |
| 2.3.1 ASME流程分析法 |
| 2.3.2 鱼骨图分析法 |
| 2.3.3 ECRS分析法 |
| 2.4 本章小结 |
| 第3章 秦皇岛市第一医院门诊流程现状及分析 |
| 3.1 秦皇岛市第一医院医院简介 |
| 3.1.1 医院基本情况 |
| 3.1.2 医院组织结构 |
| 3.1.3 医院运营的几种流程 |
| 3.2 医院门诊流程 |
| 3.2.1 门诊流程描述 |
| 3.2.2 门诊流程现状分析 |
| 3.3 医院门诊流程存在的问题及原因 |
| 3.3.1 患者无效移动过多 |
| 3.3.2 患者就诊时间成本过高 |
| 3.3.3 信息共享不到位导致工作效率偏低 |
| 3.4 本章小结 |
| 第4章 秦皇岛市第一医院门诊流程再造方案设计 |
| 4.1 门诊流程再造的原则和目标 |
| 4.1.1 门诊流程再造的原则 |
| 4.1.2 门诊流程再造的目标 |
| 4.2 门诊流程再造的总体方案和主要内容 |
| 4.2.1 门诊流程再造的总体方案 |
| 4.2.2 门诊流程再造的主要内容 |
| 4.3 门诊流程再造的关键控制点 |
| 4.3.1 门诊流程再造的关键控制点所在 |
| 4.3.2 门诊流程再造的关键控制点的设置 |
| 4.3.3 门诊流程再造关键控制点的设置效果 |
| 4.4 流程再造前后的对比及再造后的预期效果 |
| 4.5 本章小结 |
| 第5章 门诊流程再造实施的保障措施 |
| 5.1 高层重视 |
| 5.2 资金保障 |
| 5.3 软硬件配备 |
| 5.4 行政管理配合 |
| 5.5 全员培训 |
| 5.6 新流程宣传 |
| 5.7 组织文化建设 |
| 5.8 本章小结 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 攻读硕士学位期间承担的科研任务与主要成果 |
| 致谢 |
（7）信息系统支持下三甲医院门诊流程优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的 |
| 1.3 研究框架 |
| 1.3.1 数据来源 |
| 1.3.2 研究内容 |
| 1.3.3 研究方法 |
| 第2章 相关国内外研究现状 |
| 2.1 基于企业流程管理理论的相关文献综述 |
| 2.1.1 国外研究现状分析 |
| 2.1.2 国内研究现状分析 |
| 2.2 医院信息化管理的国内外文献综述 |
| 2.2.1 国外医院信息化管理研究现状 |
| 2.2.2 国内医院信息化管理研究现状 |
| 2.3 现有研究的评述 |
| 第3章 某三甲医院门诊流程及信息化建设现状分析 |
| 3.1 某三甲医院概况 |
| 3.2 医院门诊流程现状分析 |
| 3.2.1 患者就诊流程情况分析 |
| 3.2.2 利用信息技术优化服务流程情况分析 |
| 3.2.3 医疗资源利用情况分析 |
| 3.3 对特殊科室流程分析 |
| 3.3.1 对采血流程进行分析 |
| 3.3.2 对产科门诊流程进行分析 |
| 3.4 存在问题分析 |
| 3.4.1 从消费者角度分析 |
| 3.4.2 从医院资源角度分析 |
| 3.5 本章小结 |
| 第4章 某三甲医院门诊就医流程优化的研究 |
| 4.1 利用ESLA设计门诊流程优化方案 |
| 4.2 门诊就诊流程优化分析 |
| 4.2.1 门诊流程优化前准备 |
| 4.2.2 对门诊流程进行优化 |
| 4.3 实施科学分时段就诊方案用以改善资源配置问题 |
| 4.3.1 基于时间序列的预测模型 |
| 4.3.2 各时段号源量合理分配分析 |
| 4.4 以特殊科室为例进行案例分析 |
| 4.4.1 门诊采血室的流程优化 |
| 4.4.2 产科就诊流程的优化 |
| 4.5 智慧应用对于就诊流程配套优化分析 |
| 4.5.1 提高智慧服务的便捷性 |
| 4.5.2 使用门诊电子病历 |
| 4.5.3 拓展智慧诊疗平台 |
| 4.5.4 建立智慧导诊导航系统 |
| 4.6 本章小结 |
| 第5章 总结与展望 |
| 5.1 本论文总结 |
| 5.2 本论文展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（8）云南省某三甲专科医院门诊就诊现状分析及优化对策研究（论文提纲范文）
| 缩略词表(以字母顺序排列) |
| 中文摘要 |
| 英文摘要 |
| 前言 |
| 研究对象与方法 |
| 结果与分析 |
| 讨论 |
| 结论 |
| 建议 |
| 局限性与创新性 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 综述 |
| 参考文献 |
| 攻读学位期间获得的学术成果 |
| 致谢 |
（9）基于流程再造理论的H医院门诊流程优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 一、研究背景和意义 |
| (一)研究背景 |
| (二)研究意义 |
| 二、国内外研究现状 |
| (一)国外研究现状 |
| (二)国内研究现状 |
| 三、研究内容和方法 |
| (一)研究内容 |
| (二)研究方法 |
| 四、技术路线 |
| 五、创新点 |
| 第二章 H医院门诊服务流程管理概述 |
| 一、业务流程再造理论 |
| (一)业务流程再造的背景 |
| (二)业务流程再造的内涵与方法 |
| (三)企业业务流程再造经验 |
| 二、H医院门诊服务流程现状概述 |
| 三、H医院门诊数据分析 |
| (一)患者门诊量及时段分析 |
| (二)患者年龄分布分析 |
| (三)患者复诊率和预约情况分析 |
| 第三章 H医院门诊服务流程调查分析 |
| 一、H医院门诊服务流程调查问卷设计 |
| 二、H医院门诊服务调查问卷结果分析 |
| (一)患者的基本信息 |
| (二)调查问题分析 |
| (三)患者满意度分析 |
| 三、访谈情况分析 |
| (一)访谈基本信息 |
| (二)访谈结果分析 |
| 第四章 H医院门诊服务流程再造方案设计 |
| 一、H医院门诊服务流程再造原则及目标 |
| (一)流程再造原则 |
| (二)流程再造目标 |
| 二、H医院门诊服务流程再造方法及步骤 |
| (一)流程再造方法 |
| (二)流程再造步骤 |
| 三、H医院门诊服务流程再造方案 |
| (一)预约挂号系统 |
| (二)医疗自助服务系统 |
| (三)门诊医生工作站系统 |
| (四)门诊一卡通收费系统 |
| 第五章 H医院门诊服务流程再造方案实施及效果分析 |
| 一、H医院门诊服务流程再造方案实施中的问题及对策 |
| (一)流程再造方案实施中的问题 |
| (二)流程再造方案实施中的对策 |
| 二、H医院门诊服务流程再造方案实施效果 |
| (一)再造后门诊服务流程及对比 |
| (二)再造后门诊数据分析 |
| (三)再造后调查问卷结果分析 |
| 第六章 结论与展望 |
| 一、结论 |
| 二、展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 一、调查问卷 |
| 二、门诊流程优化研究访谈提纲 |
| 致谢 |
| 个人简历、在学期间的研究成果及发表的学术论文 |
（10）基层公立医院门诊流程精益化管理研究 ——以上海市H医院为例（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 第一节 研究背景与问题提出 |
| 一、研究背景 |
| 二、问题提出 |
| 第二节 研究目的及意义 |
| 一、研究目的 |
| 二、研究意义 |
| 第三节 国内外研究现状 |
| 一、国外文献述评 |
| 二、国内文献述评 |
| 第四节 研究思路与研究方法 |
| 一、研究思路 |
| 二、研究方法 |
| 第二章 概念界定与理论基础 |
| 第一节 相关概念界定 |
| 一、基层公立医院 |
| 二、门诊服务流程 |
| 三、患者满意度 |
| 第二节 精益管理理论 |
| 一、理论发端:从精益生产到精益管理 |
| 二、理论之核心命题:五大指导原则 |
| 三、理论之应用扩展:精益医疗 |
| 第三节 流程管理理论 |
| 一、理论生发脉络 |
| 二、BPR、BPI、BPM之比较分析 |
| 三、医疗流程管理 |
| 第四节 理论适用力分析 |
| 一、两种理论之于门诊流程优化的内在一致性分析 |
| 二、门诊流程优化导向的理论提纯与嵌入 |
| 三、嵌入路径分析 |
| 第三章 上海市H医院门诊流程精益管理的设计与实施 |
| 第一节 项目背景 |
| 一、上海市H医院现况简介及门诊概况 |
| 二、其所在区域内基层医院门诊诊疗服务现状 |
| 第二节 动因分析 |
| 一、政策推动与政府动员 |
| 二、H医院的实践基础与改进需求 |
| 三、提升患者满意感的现实需要 |
| 第三节 项目设计与实施步骤 |
| 一、项目界定与启动阶段 |
| 二、团队组建与培训阶段 |
| 三、现状测量阶段 |
| 四、原因分析阶段 |
| 五、方案制定与实施阶段 |
| 第四章 上海市H医院门诊流程精益管理的实施效果评价 |
| 第一节 评价方法与工具简介 |
| 一、基于精益理论的整合性评价方法 |
| 二、基于流程管理的多元化管理工具 |
| 第二节 短期效果评估与分析 |
| 一、业务指标和业务收入有效增长 |
| 二、价值流的非增值时间显着缩短 |
| 三、患者就诊满意度明显提升 |
| 四、医疗资源得到充分利用 |
| 五、流程管理更加流畅规范 |
| 第三节 持续改进效果评价 |
| 一、医院传统管理理念和思维方式的转型 |
| 二、医院志愿者服务向医务社工工作的转型 |
| 第四节 有待改进的问题与不足 |
| 一、预约管理不尽完善 |
| 二、信息建设支撑度不足 |
| 三、满意度调查不够全面与客观 |
| 第五章 精益管理在基层医院门诊流程中的推广与完善 |
| 第一节 上海市H医院门诊流程精益管理的经验提炼 |
| 一、统一精益理念,重视组织保障 |
| 二、遵循精益原则,实现科学决策 |
| 三、运用精益工具,控制实施质量 |
| 第二节 基层医院推广精益管理的必要性 |
| 一、有助于基层医院管理模式由粗放式向精细化转型 |
| 二、使基层医院具有持续性发展的主观动力 |
| 第三节 基层医院完善精益管理的对策与建议 |
| 一、深度挖掘精益管理的理念本质 |
| 二、实施向下授权与参与式管理 |
| 三、遵循“循序渐进,不断完善”的原则 |
| 第六章 结语 |
| 第一节 研究创新点与局限性 |
| 一、研究创新点 |
| 二、研究局限性 |
| 第二节 研究结论与展望 |
| 一、研究结论 |
| 二、研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 附录1 门急诊患者满意度调查表 |
| 附录2 门诊流程精益管理患者访谈表 |
| 附录3 门诊流程精益管理员工访谈表 |
| 附录4 门诊服务流程现场问题汇总 |
| 致谢 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 |
四、门诊医生工作站的设计与门诊流程再造（论文参考文献）
- [1]门诊自动化药房药品物流管理及业务流程再造 ——以K医院为例[D]. 周洪. 昆明理工大学, 2020(05)
- [2]医院门诊服务流程再造研究 ——以C肿瘤专科医院为例[D]. 陈虹. 汕头大学, 2020
- [3]基于信息化的L医院诊疗流程创新研究[D]. 陈璐鹭. 广西大学, 2020(07)
- [4]济南华夏医院门诊服务流程再造研究[D]. 张姗姗. 石河子大学, 2020(08)
- [5]基于患者满意度的G医院门诊服务流程优化研究[D]. 黄燕如. 暨南大学, 2019(06)
- [6]秦皇岛市第一医院门诊流程再造研究[D]. 张洁. 燕山大学, 2019(03)
- [7]信息系统支持下三甲医院门诊流程优化研究[D]. 李艳丽. 天津大学, 2019(06)
- [8]云南省某三甲专科医院门诊就诊现状分析及优化对策研究[D]. 杨榆. 昆明医科大学, 2019(06)
- [9]基于流程再造理论的H医院门诊流程优化研究[D]. 张晓青. 石家庄铁道大学, 2019(03)
- [10]基层公立医院门诊流程精益化管理研究 ——以上海市H医院为例[D]. 王洁婷. 上海交通大学, 2018(08)