一、CRM是处于调整期吗？（论文文献综述）
龚韵霖[1]（2020）在《QY工程机械公司4R营销策略研究》文中研究表明随着我国经济社会的快速发展,中国工程机械行业蓬勃发展,目前我国工程机械制造行业内主导企业大都以国有企业及民营企业为主,企业技术创新力度不高以及落后的经营发展模式,使得产品的营销环节以及结构特征较为单一,并不具备独特的竞争优势和潜在性的目标客户。目前,国内工程机械行业的发展已经过渡到商品过剩阶段,改变了以往商品短缺的局面。企业与客户的合作关系由于受到市场供求关系的影响而产生了巨大转变,企业必须寻求创新的营销方式,从一次性的产品交易转换为更加注重长期合作的营销活动,维持与客户之间良好的合作关系,并创造客户所需的价值。本文基于相关文献梳理和理论分析,选取QY工程机械公司为研究对象,分析其所处的宏观、中观及微观环境,通过SWOT分析企业的优势、劣势、机遇与威胁,并针对目前公司营销存在问题一一提出解决方案,采用4R营销策略进行优化,通过差异化产品,树立专业形象的关联营销策略;通过与上游供应商,下游客户,企业内部员工,同业竞争对手建立长久的关系营销策略,获得多方共赢;树立以客户为中心的营销理念,设立专门的产品市场信息岗位,建立畅通的互联网信息渠道,以此提高反应客户需求的速度,提高客户的忠诚度、占据长期稳定的市场;利用薄利多销和高附加值的产品回报策略来实现双赢。
刘心雨[2]（2020）在《基于财务视角的亨通光电盈利模式转型研究》文中认为随着大数据时代的到来,市场环境和企业竞争格局越来越复杂,单一的产品供应模式已经无法满足新经济形势下客户对于产品和服务的新需求。回顾众多成功企业的发展历程,拥有一个符合行业发展规律和自身经营特点的盈利模式是这些成功企业生存并不断焕发生机的根本保障。而现阶段,学术界对企业盈利模式的研究较为分散,尚未形成一个较为成熟完整的体系,对此,本文基于财务视角研究制造业企业盈利模式的转型具有一定的研究价值和现实意义。本文以亨通光电为案例研究对象,阐述了亨通光电进行盈利模式转型前后的战略及具体运作,从财务视角出发,深入剖析亨通光电盈利模式四大构成要素,探求其盈利模式行之有效的核心所在。在研究中,本文首先以国内外与盈利模式相关的研究文献为基础,通过界定企业盈利模式的定义及构成要素,以价值链理论、新微笑曲线理论、协同理论作为后文案例分析的理论基础;其次,本文介绍了亨通光电转型前战略和“产品提供商”盈利模式的主要情况,通过剖析亨通光电“产品提供商”盈利模式下存在的问题说明其转型的必要性;再次,详细介绍了亨通光电转型后的战略及其“产品+服务”盈利模式的具体运作,并从利润点、利润源、利润措施和利润屏障四个盈利模式构成要素进行全面分析。研究发现,企业战略调整及盈利模式转型对亨通光电产生了正面影响,其盈利水平获得了大幅提升,企业发展势头迅猛。最后,根据研究结论,本文从企业战略制定和盈利模式设计两方面提出了建议,以期为其他企业进行盈利模式转型提供借鉴参考。
邹莹[3]（2020）在《D汽车经销商集团-客户管理优化研究》文中认为企业间的竞争随着时代的进步与科技的发展愈演愈烈,企业“以产品为核心”的传统战略,也逐渐从转变为“以客户为核心”的发展方向,客户已经成为兵家必争之资源。企业希望通过CRM系统分析客户资料、了解客户,为客户提供更加优质的服务,从而实现扩大销售、降低成本及与客户的双赢。经过多年的信息化系统建设,D集团的现有系统已经存储了大量客户的相关信息。但在集团快速发展的初期是以业务发展为导线,重点关注业务流程,缺乏对系统的长远规划,导致D集团的CRM系统仅实现了客户关系管理的基本工作,CRM客户关系管理系统的价值未完全展开。作为汽车行业国内领先的大型经销商集团,D集团在客户信息管理方面遇到的问题在汽车行业具有重要的代表性,D集团具有自有软件开发公司,所以在解决方案与系统迭代升级方面也具有很强的先进性和代表性。本文从研究选题出发,从多年积累的汽车行业及软件行业的专业知识出发,结合参考文献及参考相关理论之后,对企业的外部环境和内部动力进行分析;和笔者所在的产品团队与D集团业务管理团队一起,对集团管理层面,品牌事业部和一线门店进行了多轮的调研走访,收集了一线操作人员及管理团队的意见反馈,汇总分析了调查结果,总结了企业在客户关系管理方面中存在的问题及原因;针对问题设计出相应的解决方案及实施保障,助力D集团建立合理的、科学的客户管理方式及业务流程,保障客户关系的良性循环,助力企业稳定健康的发展。同时也为相关汽车行业人员思考汽车经销商行业客户信息管理的工作时能提供帮助。
刘杰[4]（2020）在《工程机械信用销售风险管理研究》文中研究说明工程机械行业市场竞争激烈,企业为扩大销售规模、提高市场占有率广泛地采用了信用销售模式。信用销售虽然能帮助企业扩大市场份额,但往往也因企业缺乏有效的信用销售风险管理给企业带来应收账款高企、坏账损失增大等问题,制约企业健康、稳定的发展。2011年以来,受宏观经济形势及行业发展周期特点的影响,工程机械行业遭受到前所未有的市场挑战,过于宽松的信用销售政策及粗放的信用销售风险管理给各企业带来了巨大的经营压力。随着我国经济由高速增长向高质量发展的转型升级,完善信用销售风险管理体系,提升信用销售风险管理能力,已成为工程机械行业健康发展的必然选择。本文在阐述国内外文献的基础上,对信用销售、信用风险管理、全面风险管理、内部控制和应收账款管理的相关理论进行详细说明;在分析工程机械信用销售风险管理现状的基础上,指出工程机械行业信用销售风险管理存在的问题;通过对工程机械信用销售业务事前、事中、事后全过程风险点的深入剖析,构建了基于闭环管理的工程机械信用销售风险管控体系,并以XGCY公司为例,通过分析该公司基于闭环管理的风险管控体系的建设与实施效果,验证体系的可行性与适用性。本文在理论研究的基础上,结合笔者的实际工作经历,探索总结出基于闭环管理的工程机械信用销售风险管控体系,对工程机械企业控制信用销售风险,提高经营质量具有一定的借鉴意义。面对日趋激烈的市场竞争,工程机械企业必须总结经验,吸取教训,加强信用销售风险管控体系建设,持续提高风险管控水平,确保在未来竞争中立于不败之地。本文有图12幅,表10个,参考文献65篇。
李俊书[5]（2019）在《S公司客户关系管理优化策略研究》文中提出二十一世纪的今天,经济全球化的浪潮正席卷世界每个角落,广泛而深刻地影响和改变着人类的行为模式。对外贸易、技术转移、资本流动,增值服务种种经济活动相互依存的共生关系将全球经济整合成有机整体。制造业作为经济的发动机,在资本逐利天性的驱动之下,在全球范围内也创造和催生出了一条庞大而复杂的全球制造产业链,以应对经济全球化所带来的更加透明而剧烈的完全竞争市场。近年来,伴随着全球经济周期的下行、贸易摩擦、地缘政治冲突、多极化竞争的频发为经济形势注入了更多的不确定因素,而国内当前又正处于经济转型和产业结构升级的阵痛期与调整期,在如此错综复杂的宏观经济政治环境及产业竞争加剧的背景下,身处各行业中的微观企业如何调整经营策略、求存发展成为了企业管理者关注的重要课题,而通讯行业以及通讯行业中的光模块企业亦面临同样的问题。本文以通讯行业中的光模块厂商S公司为代表,考虑来自宏观政治经济背景和行业竞争环境的桎梏,应用相关文献的理论基础,结合PEST分析和行业竞争分析模型等研究方法,深入分析了S公司的经营策略和资源配置状态,对S公司客户关系管理的现状及其面临的问题进行了深入的分析,为S公司提出市场营销策略建议—以“客户为中心”的客户关系管理,并在此基础上提出具体的可实施的改善策略和建议。谨望下述分析与策略能够对S公司改善客户满意度,从而对提升整体经营效率和核心竞争力有所裨益,能为通讯行业中同质性企业的客户关系管理改善和提升提供参考与借鉴。
蒋越[6]（2019）在《B公司客户关系管理系统的应用研究》文中认为信息技术和经济全球化以前所未有的广度和深度改变着各个行业的经营模式,改变着企业与客户、供应商、代理商、服务商之间的关系。中国家电行业经过20多年的高速发展,已经进入完全竞争市场。各主导厂商提供的产品同质化日趋明显,消费者更关注购物和服务的体验,良好客户关系管理（CRM）既是家电企业保持竞争力的必然选择,也是家电行业利润新的增长点。CRM借助了信息技术,以客户关系管理理论为基础,通过双向沟通,理解并影响客户行为,帮助家电企业优化运营效率,解决营销困境,实现发展目标。本文的选题,基于B公司的行业竞争属性,家电产品对客户关系的深度依赖性的背景,以B公司数字化转型为战略前提,以提升B公司的客户价值和客户满意度为方向,为B公司构建一个客户关系管理系统的解决方案和应用实践,使同行业公司亦可获得成功经验借鉴,促进CRM在家电企业的应用发展。本文立足于国内外研究成果的基础上,归纳总结了客户关系管理的内涵、客户关系管理应用的支撑理论、CRM战略管理理论和CRM实施过程理论。以B公司为研究对象,运用波特五力模型以及企业内外环境分析,根据B公司的企业战略前提制定B公司的客户关系管理战略目标,提出B公司客户关系管理系统的战略规划。针对B公司的业务部门进行需求分析,综合B公司的实际情况设计了B公司CRM系统的架构和功能模块,探讨项目实施时应注意的业务管理和质量评估问题。最后,结合信息技术的评价和CRM绩效的评价理论,提出B公司CRM系统实施效果的评价指标,以及具有代表性评价方法。对B公司CRM系统实施阶段性和关键成功因素进行识别,以提高B公司实施CRM系统的成功率。
李迎春[7]（2019）在《HR信托公司财富管理业务发展研究》文中研究说明《关于规范金融机构资产管理业务的指导意见》（以下简称“资管新规”）于2018年4月27日发布,从套利频繁、多层嵌套、杠杆比例不清等问题下手,进行顶层设计,并首次界定了资产管理业务,提出了统一规范制度。“资管新规”的出台让银行、信托公司、保险公司、券商及基金子公司站在同一起跑线,无论是资产管理还是财富管理,各金融机构参与市场竞争的规则趋同,这也让凭借制度红利、监管套利、刚性兑付及资金池业务发展起来的信托公司受到巨大冲击,尤其是那些重视机构客户开拓,忽略高净值个人客户开拓,发展财富管理业务的信托公司。HR信托公司作为国内较早开拓财富管理业务的央企信托公司,近几年来,随着各信托公司逐渐开展财富管理业务,同业不断加大投入力度,HR信托公司财富管理业务发展面临严峻挑战。面对2021年才会生效的“资管新规”,留给信托公司进行财富管理业务布局的窗口期不长了,如何提升HR信托公司财富管理业务核心竞争力,在与同业众强激战中取胜,成为HR信托公司财富管理业务的首要任务。本文从财富管理业务、战略的相关理论出发,首先对HR信托公司财富管理业务的发展现状进行分析,并从中找出HR信托公司财富管理业务遇到的问题,以及问题产生的原因。接着运用PEST分析、波特五力模型、波士顿矩阵、分析HR信托公司财富管理业务外部条件、信托产品供给及内部条件。并进一步通过SWOT分析模型分析了HR信托公司现有财富管理业务的优势、劣势和面临的机遇、挑战,该挑战既有来自外部的,也有来自HR信托公司内部的,HR信托公司关于财富管理业务也存在着许多问题。再者,通过以上分析,本文得出了HR信托公司财富管理业务要走差异化竞争战略。最后,为了确保HR公司财富管理业务发展战略顺利实施,提出了相应的保障措施。
孙磊[8]（2019）在《OS公司客户关系管理研究》文中研究表明随着近年来我国政府对房地产市场的宏观调控,“持房而不炒”已成为房地产调控的基本原则。在主要城市购房和贷款限制的控制政策下,房地产市场继续降温。电梯市场需求量逐步减少,产品同质化日趋严重,电梯行业不但需要面对越来越激烈的竞争环境,同时,也必须面对人工成本和原材料成本上涨的两方面压力。在这种情况下,企业从以往单纯依靠产品及价格的竞争模式,逐渐转变成为以提供优质服务来争夺客户资源的竞争。以"客户为中心"的理念越来越受到企业的重视。当前的电梯企业,不单要制造高品质的电梯产品,还必须为客户提供长期优质的售后维保服务。保证电梯的正常使用,以此来建立长久稳定的客户关系。本论文目的是通过客户关系管理研究,将企业有限的资源集中用于维护最具潜在价值的客户身上,发现并满足客户的真实需求;简化、优化公司各项工作流程,提高客户满意度和忠诚度,建立和维护与客户长期的合作关系,达到企业与客户共赢的目的。本文介绍了客户关系管理相关理论知识,在此基础上,以电梯行业为背景,结合工作实际情况以及相关理论知识,将一个电梯完整的成交过程,分成销售管理、安装工程管理、售后维保服务三个重要部分进行深入研究,从前期的客户信息收集,相关销售活动,技术确认,到电梯排产发运,现场安装、调试验收、后期维修保养等一系列工作现状详尽分析。并采用文献研究法、问卷调查法的方式,对OS公司的客户及员工进行问卷调查,找出并分析得出OS公司客户关系管理和工作流程中存在客户信息缺乏合理分类、信息共享不足、客户满意度不高等主要问题。通过调查结果分析得出存在以上不足的主要原因,并针对以上问题,提出OS公司改进客户关系管理方面的优化措施及解决办法,实现以客户为中心的管理并改善客户关系,对有价值客户有效分类,建立客户信息共享平台,科学有效的分配的企业资源,提升企业自身的品牌价值和核心竞争力,最终达到客户与企业共赢的目标。
林红[9]（2019）在《ZX银行零售业务的客户关系管理研究》文中提出互联网技术蓬勃发展的今天,银行零售业务的经营方式发生了翻天覆地的变化,电子渠道的运用,使银行可以突破物理网点的束缚,给零售客户提供随时随地的全天候服务,使银行与客户之间的联系更紧密。但是,互联网的便利性也使客户和银行的距离更“远”,原来需要临柜办理的很多业务都不要再来网点了,而且互联网的便利性,使信息不对称性正慢慢消失,客户的选择空间更大了,既有互联网金融业务的虎视眈眈,又有互联网创新做的比较好的同业的威胁,银行这种以客户为核心的大型企业需要同时面临业务规模的迅猛增长以及互联网金融、银行同业的激烈竞争,为了保持银行零售业绩的高成长性,银行零售业务的客户关系管理能力显得越发重要。本文以客户关系管理理论为基础,以ZX银行零售业务的客户关系管理实践为案例,通过对该银行零售业务客户关系管理现状、问题与原因分析,提出了ZX银行零售业务的客户关系管理提升策略。研究结果表明,提升客户关系管理要从思想上重视、完善客户关系管理系统功能、并且实施有效的客户关系管理战略,才能从根本上提升客户关系管理能力。在互联网迅猛发展的今天,本研究对ZX银行客户关系管理的实践有指导意义,对业界其他商业银行的客户关系管理具有借鉴意义。
王颖[10]（2018）在《连接型CRM,到底能为农资企业带来什么?》文中研究说明一个行业的过快发展,必然造成许许多多的问题。当行业处于高速增长期,发展能掩盖一切问题;但增长一旦陷入停顿,很多问题就暴露无遗。农资行业眼下就是这种情况。全行业从2016年进入低盈利以来,业绩停滞不前,利润下滑,各种问题纷纷浮出水面。当行业进入调整期,正是企业修炼内功的时候。企业存在的目的是创造客户
二、CRM是处于调整期吗？（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、CRM是处于调整期吗？（论文提纲范文）
（1）QY工程机械公司4R营销策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景和问题的提出 |
| 1.2 研究的目的和意义 |
| 1.2.1 理论意义 |
| 1.2.2 现实意义 |
| 1.3 国内外研究综述 |
| 1.3.1 国外研究综述 |
| 1.3.2 国内研究综述 |
| 1.3.3 国内外现状的评述 |
| 1.4 研究内容及框架 |
| 1.4.1 研究内容 |
| 1.4.2 研究框架 |
| 1.5 本文创新点 |
| 第2章 相关概念与理论基础 |
| 2.1 相关概念 |
| 2.1.1 工程机械 |
| 2.1.2 挖掘机底盘总成 |
| 2.2 4R营销组合理论 |
| 2.3 分析工具 |
| 2.3.1 五力模型 |
| 2.3.2 PEST分析模型 |
| 2.3.3 SWOT分析模型 |
| 2.4 本章小结 |
| 第3章 QY工程机械公司营销现状及存在问题分析 |
| 3.1 QY工程机械公司简介 |
| 3.1.1 组织架构 |
| 3.1.2 产品介绍 |
| 3.1.3 经营情况 |
| 3.2 QY工程机械公司营销现状及存在的问题 |
| 3.2.1 与客户联系不够紧密 |
| 3.2.2 不重视各方面长期互动 |
| 3.2.3 对市场的反应不够及时 |
| 3.2.4 忽略价值回报的重要性 |
| 3.3 QY工程机械公司营销存在问题的成因分析 |
| 3.3.1 营销理念守旧 |
| 3.3.2 资金及人员配置的不足 |
| 3.3.3 被动营销模式 |
| 3.3.4 集权式管理模式 |
| 3.4 本章小结 |
| 第4章 QY工程机械公司营销环境分析 |
| 4.1 宏观环境分析 |
| 4.1.1 政治环境分析 |
| 4.1.2 经济环境分析 |
| 4.1.3 社会文化环境分析 |
| 4.1.4 技术环境分析 |
| 4.2 行业环境分析 |
| 4.2.1 同行业之间的竞争 |
| 4.2.2 供应商议价能力 |
| 4.2.3 购买者议价能力 |
| 4.2.4 替代产品的威胁 |
| 4.2.5 新进入企业的威胁 |
| 4.3 QY工程机械公司营销环境SWOT分析 |
| 4.3.1 优势分析 |
| 4.3.2 劣势分析 |
| 4.3.3 机遇分析 |
| 4.3.4 挑战分析 |
| 4.4 本章小结 |
| 第5章 QY工程机械公司基于4R理论的营销策略设计 |
| 5.1 4R营销理论的核心能力的组合选择 |
| 5.1.1 传统4P营销策略的局限性 |
| 5.1.2 4R营销策略组合的选择 |
| 5.2 稳定的关联策略 |
| 5.2.1 差异化产品的关联策略 |
| 5.2.2 树立专业形象的关联策略 |
| 5.3 长久的关系策略 |
| 5.3.1 内部关系营销 |
| 5.3.2 客户关系营销 |
| 5.3.3 供应商关系营销 |
| 5.3.4 竞争对手关系营销 |
| 5.3.5 与政府等社会组织关系营销 |
| 5.4 快速的反应策略 |
| 5.4.1 树立以客户为中心的营销理念 |
| 5.4.2 建立专门的产品市场信息岗位 |
| 5.4.3 建立完善的订单、发货以及仓储管理制度 |
| 5.4.4 通过互联网等手段建立畅通的信息渠道 |
| 5.5 双赢的市场回报策略 |
| 5.5.1 薄利多销型产品回报策略 |
| 5.5.2 高附加值产品回报策略 |
| 5.6 本章小结 |
| 第6章 QY工程机械公司4R营销策略实施保障 |
| 6.1 关联策略实施保障 |
| 6.1.1 产品质量及售后服务保障 |
| 6.1.2 增强品牌辨识度 |
| 6.2 关系策略实施保障 |
| 6.2.1 人员队伍建设 |
| 6.2.2 企业文化建设与管理 |
| 6.2.3 制定完善的绩效考核 |
| 6.3 反应策略实施保障 |
| 6.3.1 信息系统保障 |
| 6.3.2 数据化营销 |
| 6.4 回报策略实施保障 |
| 6.4.1 成本控制保障 |
| 6.4.2 产品货源充足保障 |
| 6.5 本章小结 |
| 第7章 结论与展望 |
| 7.1 研究结论 |
| 7.2 展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果 |
（2）基于财务视角的亨通光电盈利模式转型研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景和意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 文献综述 |
| 1.2.1 国外研究综述 |
| 1.2.2 国内研究综述 |
| 1.2.3 文献评述 |
| 1.3 研究内容 |
| 1.4 研究方法 |
| 1.5 研究创新 |
| 第二章 相关概念及理论基础 |
| 2.1 盈利模式相关概念 |
| 2.1.1 盈利模式定义 |
| 2.1.2 盈利模式构成要素 |
| 2.2 理论基础 |
| 2.2.1 价值链理论 |
| 2.2.2 新微笑曲线理论 |
| 2.2.3 协同理论 |
| 第三章 亨通光电及其转型前盈利模式 |
| 3.1 亨通光电简介 |
| 3.2 亨通光电转型前的战略及盈利模式 |
| 3.2.1 亨通光电转型前的战略 |
| 3.2.2 亨通光电“产品提供商”盈利模式介绍 |
| 3.2.3 亨通光电“产品提供商”盈利模式下存在的问题 |
| 第四章 亨通光电转型后盈利模式分析 |
| 4.1 亨通光电转型后的战略及盈利模式 |
| 4.1.1 亨通光电转型后的战略 |
| 4.1.2 亨通光电“产品+服务”盈利模式介绍 |
| 4.2 亨通光电“产品+服务”盈利模式的运作分析 |
| 4.2.1 推进2+X多元战略,挖掘新盈利增长点 |
| 4.2.2 进军海外市场,拓宽销售渠道 |
| 4.2.3 实行精益生产,降低生产成本 |
| 4.2.4 缩短交付周期,提升客户体验 |
| 第五章 亨通光电战略转型后盈利模式要素分析 |
| 5.1 亨通光电利润点分析 |
| 5.1.1 收入构成分析 |
| 5.1.2 产品盈利能力分析 |
| 5.1.3 收入驱动模式分析 |
| 5.2 亨通光电利润源分析 |
| 5.2.1 利润源地区分布分析 |
| 5.2.2 利润源结构分析 |
| 5.3 亨通光电利润措施分析 |
| 5.3.1 内部价值链活动 |
| 5.3.2 外部价值链活动 |
| 5.3.3 内外部价值链活动融合效果分析 |
| 5.4 亨通光电利润屏障分析 |
| 5.4.1 技术优势 |
| 5.4.2 质量优势 |
| 5.4.3 品牌优势 |
| 5.5 分析小结 |
| 第六章 案例总结与启示 |
| 6.1 案例总结 |
| 6.2 案例启示 |
| 6.3 研究局限与展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 攻读学位期间发表学术论文目录 |
（3）D汽车经销商集团-客户管理优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究的背景及意义 |
| 1.1.1 研究的背景 |
| 1.1.2 研究的意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.3 研究内容、方法和思路 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究的方法 |
| 1.3.3 研究思路 |
| 1.4 论文的创新点与不足 |
| 1.4.1 本文的创新点 |
| 1.4.2 不足之处 |
| 2 基本概念和相关理论 |
| 2.1 CRM客户关系管理 |
| 2.2 汽车经销商4S店 |
| 2.3 RFM模型理论 |
| 2.4 保有客户的概念 |
| 2.5 移动CRM的概念 |
| 3 D集团客户关系管理现状与存在的问题分析 |
| 3.1 汽车经销商行业现状 |
| 3.1.1 新车业务板块 |
| 3.1.2 售后业务板块 |
| 3.2 D集团简介 |
| 3.2.1 D集团公司概况 |
| 3.2.2 D集团组织架构 |
| 3.3 D集团客户关系管理系统建设的环境分析 |
| 3.3.1 D集团客户关系管埋系统建设外部环境 |
| 3.3.2 D集团客户关系管理系统建设内部环境 |
| 3.4 D集团客户关系管理系统存在的问题分析 |
| 3.4.1 D集团客户关系管理系统概述 |
| 3.4.2 客户数据管理存在的问题 |
| 3.4.3 客户分类管理存在的问题 |
| 3.4.4 客户招揽管理存在的问题 |
| 3.4.5 客户互动渠道存在的问题 |
| 3.5 本章小结 |
| 4 D集团客户关系管理优化方案制定 |
| 4.1 客户数据合并方案 |
| 4.1.1 客户数据改进标准 |
| 4.1.2 客户数据合并方案 |
| 4.2 客户分级方案 |
| 4.2.1 RFM客户分级取值 |
| 4.2.2 客户标签分类 |
| 4.2.3 客户标签匹配规则 |
| 4.3 客户招揽改进方案 |
| 4.3.1 客户分级标签的使用 |
| 4.3.2 流失客户招揽方案测试 |
| 4.3.3 重要唤回客户回访调查 |
| 4.3.4 彻底流失客户的定时招揽 |
| 4.4 客户互动管理方案 |
| 4.4.1 专属客户经理制 |
| 4.4.2 销售流程互动方案 |
| 5 D集团客户关系管理方案实施保障 |
| 5.1 相关企业文化的建设 |
| 5.2 强化理论和提升意识 |
| 5.3 增设人员及岗位职责 |
| 5.4 整体效果评估 |
| 6 结论与展望 |
| 6.1 结论 |
| 6.2 展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（4）工程机械信用销售风险管理研究（论文提纲范文）
| 致谢 |
| 摘要 |
| abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.3 研究内容和技术路线 |
| 1.4 研究方法 |
| 2 文献综述及理论基础 |
| 2.1 国内外文献综述 |
| 2.2 相关理论基础 |
| 2.3 本章小结 |
| 3 工程机械行业信用销售风险管理现状分析 |
| 3.1 工程机械行业基本情况 |
| 3.2 工程机械行业信用销售风险管理现状 |
| 3.3 工程机械行业信用销售风险管理存在的问题分析 |
| 3.4 本章小结 |
| 4 基于闭环管理的工程机械信用销售风险管控体系构建 |
| 4.1 基于闭环管理的风险管控体系构建原则 |
| 4.2 基于闭环管理的风险管控体系构建的基础工作 |
| 4.3 基于闭环管理的风险管控体系构建 |
| 4.4 本章小结 |
| 5 基于闭环管理的工程机械信用销售风险管控体系在XGCY公司的应用 |
| 5.1 XGCY公司简介 |
| 5.2 XGCY公司信用销售风险管理现状 |
| 5.3 基于闭环管理的风险管控体系在XGCY公司的应用分析 |
| 5.4 XGCY公司基于闭环管理的风险管控体系建设成效 |
| 5.5 XGCY公司基于闭环管理的风险管控体系建设存在的不足与建议 |
| 5.6 本章小结 |
| 6 结论、建议与研究展望 |
| 6.1 主要研究结论 |
| 6.2 工程机械信用销售风险管理建议 |
| 6.3 论文主要贡献 |
| 6.4 研究不足及展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 作者简历 |
| 学位论文数据集 |
（5）S公司客户关系管理优化策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景和意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 研究方法 |
| 1.3 研究目的、研究内容和论文结构 |
| 1.3.1 研究目的 |
| 1.3.2 研究内容 |
| 1.3.3 论文结构 |
| 第2章 相关理论基础 |
| 2.1 客户关系管理 |
| 2.2 客户关系管理国内外研究综述 |
| 2.2.1 国外研究综述 |
| 2.2.2 国内研究综述 |
| 2.2.3 国内外研究评述 |
| 2.3 客户满意度 |
| 2.3.1 客户满意 |
| 2.3.2 客户满意度和客户满意度指数 |
| 2.3.3 小结 |
| 2.4 客户忠诚度 |
| 2.5 客户价值和客户生命周期 |
| 2.6 客户价值细分 |
| 2.7 本章小结 |
| 第3章 S公司经营发展环境分析 |
| 3.1 宏观环境分析 |
| 3.1.1 政治环境 |
| 3.1.2 经济环境 |
| 3.1.3 社会环境 |
| 3.1.4 技术环境 |
| 3.2 行业环境分析 |
| 3.2.1 通讯业产业链介绍 |
| 3.2.2 通讯业发展现状 |
| 3.2.3 行业竞争环境分析 |
| 3.3 S公司内部环境分析 |
| 3.3.1 公司概况 |
| 3.3.2 公司组织架构 |
| 3.3.3 公司研发实力 |
| 3.3.4 公司主营业务及销售现状分析 |
| 3.3.5 公司财务状况分析 |
| 3.4 本章小结 |
| 第4章 S公司客户关系管理现状描述 |
| 4.1 S公司客户开发现状 |
| 4.2 S公司客户关系维护现状 |
| 4.2.1 S公司目前采用的ERP系统介绍 |
| 4.2.2 S公司预测和销售订单操作流程 |
| 4.3 S公司客户挽回现状 |
| 4.4 外部客户的反馈 |
| 4.5 本章小结 |
| 第5章 S公司客户关系管理问题描述 |
| 5.1 组织外部因素对客户管理带来的冲击 |
| 5.1.1 外生需求市场的随机波动对交付质量的冲击和挑战 |
| 5.1.2 供应周期与需求端的交付诉求匹配度过低 |
| 5.1.3 知识共享意识难以适应技术迭代速度 |
| 5.1.4 外资引入在东道国的文化融入 |
| 5.2 组织内部影响客户关系管理的问题描述 |
| 5.2.1 客户信息共享程度低 |
| 5.2.2 多客户群营销策略下的资源配置冲突 |
| 5.2.3 客户订制产品的异质性导致交付服务的冲突 |
| 5.2.4 组织内部个体目标与客户管理目标的冲突与偏移 |
| 5.2.5 缺乏建立战略合作伙伴关系和深度合作的意识 |
| 5.2.6 流程管控和激励机制无法匹配市场竞争态势 |
| 5.3 本章小结 |
| 第6章 S公司客户关系管理策略研究 |
| 6.1 实施客户关系管理的目标 |
| 6.2 客户关系管理流程策略研究 |
| 6.2.1 流程优化提升跨部门协作和内部资源与客户需求的匹配 |
| 6.2.2 客户分级管理 |
| 6.2.3 注重客户关系的挽救 |
| 6.2.4 建立面向客户关系管理的综合决策支持系统 |
| 6.2.5 企业内部架构形态的优化帮助削弱外部市场的信息不对称 |
| 6.2.6 融入企业文化重塑组织环境 |
| 6.2.7 S公司客户关系管理策略实施保障 |
| 6.3 执行结果对比分析机制 |
| 研究结论 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 附录1 客户满意度调查表 |
（6）B公司客户关系管理系统的应用研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1.研究背景 |
| 1.2.问题提出 |
| 1.3.研究意义 |
| 1.4.国内外研究综述 |
| 1.5.本文结构框架及主要内容 |
| 第2章 相关概念及理论基础 |
| 2.1.客户关系管理内涵与目标 |
| 2.2.客户关系管理支撑理论 |
| 2.2.1.客户价值 |
| 2.2.2.客户细分 |
| 2.2.3.数据挖掘 |
| 2.3.CRM战略管理理论 |
| 2.3.1.客户关系管理战略内容 |
| 2.3.2.客户关系管理战略目标制定 |
| 2.4.CRM实施过程理论 |
| 2.4.1.CRM实施方法论 |
| 2.4.2.CRM实施效果评价指标体系 |
| 第3章 B公司客户关系管理的分析 |
| 3.1.B公司概况 |
| 3.1.1.B公司的简介 |
| 3.1.2.B公司竞争力分析 |
| 3.2.B公司客户分析 |
| 3.2.1.B公司渠道客户 |
| 3.2.2.B公司个人客户 |
| 3.2.3.B公司客户的业务售后流程 |
| 3.3.B公司客户关系管理现状 |
| 3.3.1.B公司客户关系管理存在的问题 |
| 3.3.2.B公司客户关系管理系统面临的挑战 |
| 第4章 B公司客户关系管理的战略分析 |
| 4.1.B公司客户关系管理战略的环境与目标 |
| 4.1.1.B公司客户关系管理战略前提 |
| 4.1.2.B公司客户关系管理发展环境 |
| 4.1.3.B公司客户关系管理战略目标 |
| 4.2.B公司客户关系管理系统的战略规划 |
| 4.2.1.B公司CRM战略模型 |
| 4.2.2.B公司CRM的阶段性与实施路径 |
| 4.2.3.B公司CRM系统建设规划 |
| 第5章 B公司客户关系管理系统的需求分析和管理 |
| 5.1.B公司客户关系管理系统的需求分析与功能 |
| 5.1.1.B公司客户关系管理系统的需求分析 |
| 5.1.2.B公司客户关系管理系统的功能设计 |
| 5.2.B公司CRM实施业务管理 |
| 5.2.1.B公司CRM系统选型 |
| 5.2.2.B公司CRM系统建设方式 |
| 5.2.3.B公司CRM项目团队管理 |
| 5.3.B公司CRM系统实施的质量管理 |
| 5.3.1.B公司CRM系统质量管理阶段性 |
| 5.3.2.B公司CRM系统质量评估指标 |
| 5.3.3.B公司CRM系统质量保证策略 |
| 第6章 B公司客户关系管理系统的实施与评估 |
| 6.1.B公司CRM系统的评估分析 |
| 6.1.1.B公司CRM系统评价指标选取 |
| 6.1.2.B公司CRM系统的评价方法 |
| 6.2.B公司CRM系统的实施 |
| 6.2.1.B公司CRM系统实施的阶段性 |
| 6.2.2.B公司成功实施CRM的措施 |
| 第7章 结论 |
| 7.1.总结 |
| 7.2.展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
（7）HR信托公司财富管理业务发展研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 研究内容及方法 |
| 1.2.1 研究内容 |
| 1.2.2 研究方法 |
| 1.3 研究思路 |
| 1.4 论文的创新点 |
| 第2章 理论综述 |
| 2.1 财富管理基本理论 |
| 2.1.1 财富管理基本内涵 |
| 2.1.2 财富管理方法 |
| 2.1.3 信托公司财富管理业务 |
| 2.1.4 财富管理其他相关理论 |
| 2.2 其他相关理论及模型 |
| 2.2.1 波特主要理论 |
| 2.2.2 SWOT分析模型 |
| 2.2.3 PEST模型 |
| 2.2.4 波士顿矩阵分析 |
| 2.3 本章小结 |
| 第3章 HR信托公司财富管理业务发展现状及存在问题 |
| 3.1 发展现状 |
| 3.1.1 HR信托公司介绍 |
| 3.1.2 HR信托财富管理中心概况 |
| 3.1.3 HR信托财富管理业务发展现状 |
| 3.2 存在问题及原因分析 |
| 3.2.1 存在问题 |
| 3.2.2 原因分析 |
| 3.3 本章小结 |
| 第4章 HR信托财富管理业务发展面临的外部及内部条件分析 |
| 4.1 外部条件分析 |
| 4.1.1 政策环境分析 |
| 4.1.2 经济环境分析 |
| 4.1.3 社会环境分析 |
| 4.1.4 技术环境分析 |
| 4.1.5 行业竞争环境分析 |
| 4.1.6 产品供给分析 |
| 4.2 内部条件分析 |
| 4.2.1 HR信托公司的经营目标、方针、战略规划 |
| 4.2.2 HR信托公司的发展历程 |
| 4.2.3 HR信托公司财富管理业务SWOT分析 |
| 4.3 本章小结 |
| 第5章 HR信托公司财富管理业务发展战略 |
| 5.1 市场定位 |
| 5.2 发展目标 |
| 5.3 品牌战略 |
| 5.4 产品战略 |
| 5.5 客户细分战略 |
| 5.6 渠道制胜战略 |
| 5.7 本章小结 |
| 第6章 HR信托公司财富管理业务发展战略实施保障措施 |
| 6.1 完善组织架构 |
| 6.1.1 HR信托财富管理中心组织架构 |
| 6.1.2 组织架构说明 |
| 6.2 完善绩效考核机制 |
| 6.2.1 发行部门考核 |
| 6.2.2 中后台部门考核 |
| 6.3 完善风险防范机制 |
| 6.4 完善品牌整体宣传机制 |
| 6.5 完善信息系统建设 |
| 6.6 本章小结 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（8）OS公司客户关系管理研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.3 研究思路及方法 |
| 1.3.1 研究思路 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 第二章 客户关系管理理论概述 |
| 2.1 客户关系管理定义 |
| 2.2 客户关系管理内涵 |
| 2.3 客户关系管理理论基础 |
| 2.3.1 客户价值与生命周期理论 |
| 2.3.2 客户满意度与忠诚度理论 |
| 2.3.3 客户细分理论 |
| 2.3.4 客户关系维护 |
| 2.3.5 行业竞争环境分析--波特五力模型 |
| 第三章 电梯行业背景介绍及OS管理现状分析 |
| 3.1 电梯行业背景介绍 |
| 3.1.1 电梯产业链概述 |
| 3.1.2 电梯行业发展现状 |
| 3.1.3 电梯行业未来发展趋势 |
| 3.1.4 电梯行业竞争环境分析 |
| 3.2 OS公司介绍 |
| 3.3 OS公司客户关系管理现状分析 |
| 3.3.1 销售管理现状分析 |
| 3.3.2 安装工程管理现状分析 |
| 3.3.3 售后服务管理现状分析 |
| 第四章 OS电梯公司客户关系存在问题的研究 |
| 4.1 问卷调查研究 |
| 4.2 客户关系管理存在问题的原因分析 |
| 4.2.1 销售管理存在问题的原因分析 |
| 4.2.2 安装工程管理存在问题的原因分析 |
| 4.2.3 售后服务管理存在问题的原因分析 |
| 第五章 OS公司CRM改进措施 |
| 5.1 OS公司CRM总体改进思路 |
| 5.2 OS公司客户关系管理具体优化措施 |
| 5.2.1 销售管理优化措施 |
| 5.2.2 安装工程管理优化措施 |
| 5.2.3 售后服务管理优化措施 |
| 5.3 CRM系统实施效果分析 |
| 5.4 OS公司CRM实施保障措施 |
| 5.4.1 重构组织架构,加强部门沟通,明确责任划分 |
| 5.4.2 CRM系统与考核目标挂钩,建立合理激励机制 |
| 5.4.3 加强培训指导,建立以客户为中心理念 |
| 5.4.4 为客户提供产品附加价值,提升客户满意度 |
| 第六章 总结及展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 附录1 OS公司客户关系调查问卷表 |
| 附录2 OS公司员工调查问卷表 |
（9）ZX银行零售业务的客户关系管理研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景与意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 研究方法和思路 |
| 1.2.1 研究方法 |
| 1.2.2 研究框架及内容 |
| 第2章 相关理论 |
| 2.1 客户关系管理的意义及概念 |
| 2.1.1 客户关系管理的意义 |
| 2.1.2 客户关系管理(CRM)的概念 |
| 2.2 相关概念 |
| 2.2.1 银行零售业务 |
| 2.2.2 银行零售客户 |
| 2.2.3 精准营销 |
| 第3章 ZX银行内外部环境分析 |
| 3.1 ZX银行外部环境分析 |
| 3.1.1 宏观环境—PEST分析 |
| 3.1.2 行业竞争分析 |
| 3.1.3 顾客需求分析 |
| 3.2 ZX银行内部环境 |
| 3.2.1 ZX银行概况 |
| 3.2.2 ZX银行零售业绩情况 |
| 3.2.3 ZX银行资源分析 |
| 3.2.4 ZX银行能力分析 |
| 3.3 SWOT分析 |
| 3.3.1 ZX银行零售业务发展的优势 |
| 3.3.2 ZX银行零售业务发展的劣势 |
| 3.3.3 ZX银行零售业务发展的机遇 |
| 3.3.4 ZX银行零售业务发展的威胁 |
| 3.4 ZX银行SWOT分析总结 |
| 第4章 ZX银行零售客户管理现状分析 |
| 4.1 ZX银行零售客户管理现状 |
| 4.1.1 ZX银行零售客户现状 |
| 4.1.2 ZX银行零售客户管理现状 |
| 4.1.3 CRM系统的运用 |
| 4.2 零售客户管理存在的问题 |
| 4.2.1 新客户获取能力差强人意 |
| 4.2.2 客户关系管理能力弱 |
| 4.2.3 CRM系统功能不健全 |
| 4.2.4 组织架构与客户管理不匹配 |
| 4.2.5 缺乏零售品牌效应 |
| 4.3 零售客户关系管理问题所产生的原因分析 |
| 4.3.1 新客户获取能力差主要原因 |
| 4.3.2 客户关系管理能力弱的原因 |
| 4.3.3 CRM功能不健全原因 |
| 4.3.4 组织架构不合理原因 |
| 4.3.5 零售品牌效应差的原因 |
| 第5章 ZX银行零售客户关系管理提升策略建议 |
| 5.1 夯实客户基础,增强“获客”能力 |
| 5.2 加强过程管理,提升管理能力 |
| 5.3 增加科技投入,完善CRM系统功能 |
| 5.4 完善组织架构,提高员工素质 |
| 5.5 树立市场口碑,建立零售品牌 |
| 第6章 主要结论及展望 |
| 6.1 主要结论 |
| 6.2 启示 |
| 6.3 局限性 |
| 6.4 研究展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 |
（10）连接型CRM,到底能为农资企业带来什么?（论文提纲范文）
| CRM, 一个移动的销售管理软件 |
| 连接型CRM, 用“连接”创造价值 |
| 连接C端, 从销售管理到营销获客 |
四、CRM是处于调整期吗？（论文参考文献）
- [1]QY工程机械公司4R营销策略研究[D]. 龚韵霖. 华侨大学, 2020(01)
- [2]基于财务视角的亨通光电盈利模式转型研究[D]. 刘心雨. 广西大学, 2020(07)
- [3]D汽车经销商集团-客户管理优化研究[D]. 邹莹. 华中师范大学, 2020(02)
- [4]工程机械信用销售风险管理研究[D]. 刘杰. 中国矿业大学, 2020(01)
- [5]S公司客户关系管理优化策略研究[D]. 李俊书. 西南交通大学, 2019(07)
- [6]B公司客户关系管理系统的应用研究[D]. 蒋越. 东南大学, 2019(06)
- [7]HR信托公司财富管理业务发展研究[D]. 李迎春. 首都经济贸易大学, 2019(07)
- [8]OS公司客户关系管理研究[D]. 孙磊. 电子科技大学, 2019(01)
- [9]ZX银行零售业务的客户关系管理研究[D]. 林红. 上海交通大学, 2019(06)
- [10]连接型CRM,到底能为农资企业带来什么?[J]. 王颖. 营销界(农资与市场), 2018(22)
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