一、网络环境下的参考咨询服务工作（论文文献综述）
廖大蓉[1]（2014）在《浅谈网络环境下的图书馆参考咨询工作》文中研究表明本文分析了网络环境下图书馆参考咨询工作的特点,提出了搞好参考咨询工作的的策略和应注意的问题。
高小序[2]（2013）在《网络环境下优化高校图书馆参考咨询服务的探索》文中研究指明参考咨询服务历来是图书馆的核心业务,更是高校师生完成学习、教学、科研的辅助.网络环境下,高校图书馆参考咨询的服务对象、服务内容、服务方式、服务手段都发生了变化,高校图书馆应从解决读者用户难题、开发与优化信息资源、运行先进的数字参考咨询方式、提高馆员素质四个方面入手,优化参考咨询工作,更好地为广大读者服务.
曹醒东[3]（2011）在《高校图书馆在网络环境下参考咨询服务的发展趋势》文中研究指明本文着重论述了高校图书馆在网络环境下参考咨询服务在信息索取方式、信息内容和服务模式等方面所发生的变革及其趋势。
曲晓梅[4]（2011）在《论高校图书馆参考咨询服务的需求特点》文中研究指明在阐述网络环境下高校图书馆参考咨询的基础上,分析了网络环境下高校图书馆参考咨询服务的需求特点,并为高校图书馆更好地在网络环境下开展参考咨询服务提出了建议。
赵惠[5]（2011）在《网络环境下图书馆参考咨询工作的困境与出路》文中研究说明阐述了网络参考咨询服务的内涵以及网络环境下图书馆参考咨询服务的特点,分析了网络环境下图书馆参考咨询工作面临的困境,提出创新是图书馆参考咨询服务工作的根本出路。
胡建峰[6]（2010）在《浅议网络环境下的参考咨询工作》文中认为介绍了网络环境下参考咨询服务的定义及网络环境下参考咨询服务的概况,分析了网络环境下开展参考咨询工作的策略,探讨了网络环境下参考咨询人员应具备的基本素质。
冯亚虹[7]（2009）在《网络环境下图书馆参考咨询服务工作探析》文中研究说明总结了网络环境下参考咨询服务工作的特点,深入分析了现阶段参考咨询服务工作中存在的问题,并提出了提高参考咨询服务质量的新对策。
芮秀玲[8]（2009）在《浅谈网络环境下的图书馆参考咨询服务》文中提出在网络环境下,图书馆作为国家知识创新体系的中介机构,在知识的保存与组织、开发与创新、传播与利用等方面发挥着积极作用,图书馆员所承担的社会角色得到进一步的丰富与拓展。当21世纪人类社会进入信息化、网络化、数字化新时代,由于计算机技术、网络技术等现代信息技术的广泛应用,图书馆参考咨询服务正逐步向网络化发展。图
朱增勇[9]（2008）在《网络环境下的农业文献信息服务模式研究》文中认为网络环境下农业图书馆用户需求呈现多样化和个性化,对农业图书馆的组织结构、管理方式、馆藏结构、服务方式和图书馆员素质等提出了更高的要求,建立以用户为中心的文献信息服务模式势在必行,但目前我国对农业文献信息服务模式研究很少,实践上,以用户为中心的服务模式还在探索阶段,有一些急需探索和解决的问题。因此,很有必要对农业文献信息服务模式进行理论和实践分析。本文围绕农业文献信息服务模式,通过归纳和总结国内外成功的运行模式,分别从组织结构、管理机制、服务项目、服务理念和服务人员等6个方面对比分析了国内外农业文献信息服务模式的运行机制,找出我国农业文献信息服务模式运行存在的问题,引入客户关系管理理论和方法,系统性的收集用户资源,分析用户的信息需求,根据用户的需求来实现资源、服务和技术的整合,建立合理的反馈体系和考核指标,改革现有的文献信息服务模式,建立基于用户集成管理的四元一体化服务模式及其评价指标体系,最后提出模式实施的建议。基于上述思路,进行了创新性研究:一是构建了四元一体化文献信息服务模式,即用户管理、文献信息资源、信息服务和信息技术集成的以用户为中心的集成服务模式。运用CRM理论和方法,根据不同类型农业文献信息用户的信息需求特点,通过用户集成管理对用户信息行为周期的动态跟踪,围绕用户需求建立文献资源、服务和技术集成。该模式横向包括信息服务应用、信息服务管理的规范、信息用户评价三个系统。纵向包括两个层次:第一个层次是宏观的控制;第二个层次是微观操作系统,硬、软、评价三元分立又互相融合。二是建立了文献信息服务模式的评价指标体系。基于LibQUAL+TM理论和方法,根据农业图书馆文献信息服务的特点,创新性的设计了一套信息服务评价指标体系,该指标体系包括文献信息资源、网络环境、信息服务形式、信息服务影响、物理环境5个层面,共22个指标。利用建立的评价指标体系,对国家农业图书馆文献信息服务效果实施了评价,探讨了指标的可行性。三是提出了实现四元一体化模式的功能的策略。革新四元一体化模式下的自助式、个性化和知识服务,建设以用户为中心的文献信息资源体系,改革组织结构和业务流程,培养复合型的农业图书馆员来实施建立的服务模式。本论文通过构建四元一体化服务模式及其评价指标体系,提出了实现四元一体化模式的策略,对我国农业文献信息服务的开展具有一定的参考价值。
叶肖惠[10]（2008）在《网络环境下图书馆参考咨询服务评价探析》文中研究表明通过借鉴传统环境下参考咨询服务评价的理论,对网络环境下的参考咨询评价的指标体系、评价方法作了初步探索。
二、网络环境下的参考咨询服务工作（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、网络环境下的参考咨询服务工作（论文提纲范文）
（2）网络环境下优化高校图书馆参考咨询服务的探索（论文提纲范文）
| 1 参考咨询服务的定义及高校参考咨询服务的意义 |
| 2 网络环境下, 高校参考咨询服务的新特点 |
| 2.1 网络环境下高校参考咨询服务信息资源的新特质 |
| 2.2 网络环境下高校参考咨询服务对象的新变化 |
| 2.3 网络环境下高校参考咨询服务新方式 |
| 2.4 网络环境下对高校参考馆员素质提出的新要求 |
| 3 网络环境下优化高校图书馆参考咨询服务的探索 |
| 3.1 解决用户的难题 |
| 3.2 开发与优化信息资源 |
| 3.3 运行先进的数字参考咨询方式 |
| 3.4 提高馆员素质 |
（3）高校图书馆在网络环境下参考咨询服务的发展趋势（论文提纲范文）
| 1 参考咨询索取信息方式发生了变化 |
| 2 参考咨询工作的文献载体发生了变化 |
| 3 参考咨询内容综合化和特色化 |
| 4 参考咨询业务的范围大大拓宽 |
| 5 参考咨询人员的服务模式发生了变化 |
| 6 加强完善人员素质队伍建设 |
| 7 提高认识, 加强网络参考咨询宣传力度开展用户培训 |
（4）论高校图书馆参考咨询服务的需求特点（论文提纲范文）
| 1 高校图书馆的参考咨询服务 |
| 1.1 参考信息源多元化 |
| 1.2 服务内容增加 |
| 1.3 服务层次提高 |
| 1.4 服务方式转变 |
| 1.5 服务模式变革 |
| 1.6 服务手段更新 |
| 1.7 服务对象扩大 |
| 2 参考咨询服务的需求特点 |
| 2.1 多样而复杂 |
| 2.2 逐渐从数量需求向质量需求转变 |
| 2.3 内容微观化 |
| 2.4 意识市场化 |
| 3 建议 |
| 3.1 积极开展网上参考咨询服务对象教育 |
| 3.2 加强FAQ数据库的建设 |
| 3.3 开展合作的网络参考咨询服务 |
| 3.4 提高参考咨询人员的素质 |
（5）网络环境下图书馆参考咨询工作的困境与出路（论文提纲范文）
| 1 网络参考咨询服务的内涵及特点 |
| 1.1 网络参考咨询服务的内涵 |
| 1.2 网络环境下图书馆参考咨询服务的特点 |
| 2 网络环境下图书馆参考咨询面临的困境 |
| 3 创新是图书馆参考咨询服务工作的根本出路 |
| 3.1 观念创新 |
| 3.2 数据库创新 |
| 3.3 知识创新 |
| 3.4 服务方式创新 |
| 3.5 综合能力创新 |
| 3.6 管理机制创新 |
| 4 结语 |
（6）浅议网络环境下的参考咨询工作（论文提纲范文）
| 1 网络环境下参考咨询服务的定义 |
| 2 网络环境下参考咨询工作的概况 |
| 3 网络环境下开展参考咨询工作的策略 |
| 3.1 构建参考咨询服务网络体系 |
| 3.2 拓展网上参考咨询服务 |
| 3.3 开展即时参考咨询服务和远程服务 |
| 3.4 做好网络参考咨询服务的后续服务和跟踪 |
| 3.5 开展用户自助式的参考咨询服务 |
| 4 网络环境下参考咨询工作对参考咨询员的要求 |
| 4.1 不断地提高自身素质和能力 |
| 4.2 有效地整合人力资源 |
| 5 结语 |
（7）网络环境下图书馆参考咨询服务工作探析（论文提纲范文）
| 1 网络环境下图书馆参考咨询服务工作的特点 |
| 1.1 服务内容多样化 |
| 1.2 服务对象广泛化 |
| 1.3 服务方式多元化 |
| 1.4 服务手段现代化 |
| 2 网络环境下参考咨询服务工作存在的问题 |
| 2.1 服务方向不明确 |
| 2.2 服务手段落后 |
| 2.3 信息资源匮乏 |
| 2.4 服务人员素质偏低 |
| 3 网络环境下提高图书馆参考咨询服务质量的对策 |
| 3.1 加快图书馆自动化建设进程 |
| 3.2 合理配置馆藏资源 |
| 3.3 重视网络用户信息素质培训 |
| 3.4 提高咨询人员的综合素质 |
（9）网络环境下的农业文献信息服务模式研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 引言 |
| 1.1 问题的提出 |
| 1.2 研究目的和意义 |
| 1.3 农业文献信息服务模式概念 |
| 1.4 研究内容和方法 |
| 1.4.1 主要研究内容 |
| 1.4.2 研究技术路线 |
| 1.4.3 主要方法 |
| 1.5 研究特色与创新点 |
| 第二章 网络环境下的农业文献信息服务 |
| 2.1 农业文献信息服务概述 |
| 2.1.1 文献信息资源 |
| 2.1.2 文献流通 |
| 2.1.3 馆际互借和文献传递 |
| 2.1.4 参考咨询 |
| 2.1.5 数据库服务 |
| 2.1.6 网络文献信息服务 |
| 2.2 网络环境下农业文献信息服务面临的挑战 |
| 2.2.1 馆藏结构的变化 |
| 2.2.2 用户信息需求的变化 |
| 2.2.3 信息技术的发展 |
| 2.2.4 对文献信息服务方式的影响 |
| 2.2.5 信息服务人员角色转变 |
| 2.2.6 外部环境的变化 |
| 2.2.7 知识经济的发展 |
| 第三章 国内外农业文献信息服务模式比较分析 |
| 3.1 国外农业文献信息服务及其模式 |
| 3.1.1 传统文献信息服务模式 |
| 3.1.2 集成服务模式 |
| 3.1.3 个性化信息服务模式 |
| 3.1.4 渗透延伸服务模式 |
| 3.2 我国农业文献信息服务模式 |
| 3.2.1 传统农业文献信息服务模式 |
| 3.3.2 集成文献信息服务模式 |
| 3.3.3 个性化文献信息服务模式 |
| 3.3.4 知识型文献信息服务模式 |
| 3.3 国内外农业文献信息服务模式的比较分析 |
| 3.3.1 组织结构的比较分析 |
| 3.3.2 管理机制的比较分析 |
| 3.3.3 网络文献信息服务项目的比较分析 |
| 3.3.4 服务理念的比较分析 |
| 3.3.5 服务人员的比较分析 |
| 3.3.6 用户信息需求和服务效果的比较分析 |
| 第四章 客户关系管理（CRM）理念与方法的引入 |
| 4.1 理解客户关系管理 |
| 4.1.1 CRM 概念和内涵 |
| 4.1.2 CRM 核心管理思想 |
| 4.2 客户关系管理研究和应用现状 |
| 4.3 客户关系管理引入农业文献信息服务 |
| 4.3.1 农业文献信息服务实施 CRM 的必要性 |
| 4.3.2 农业文献信息服务实施 CRM 的可行性 |
| 4.4 实施客户关系管理的策略 |
| 4.4.1 农业文献信息服务实施 CRM 的方法和策略 |
| 4.4.2 CRM 应用要注意的问题 |
| 第五章 基于 CRM 的农业文献信息服务用户需求分析 |
| 5.1 农业文献信息服务的需求类型 |
| 5.1.1 前沿性需求 |
| 5.1.2 预测性需求 |
| 5.1.3 集成性需求 |
| 5.1.4 及时性需求 |
| 5.1.5 个性化需求 |
| 5.1.6 实用性需求 |
| 5.2 农业文献信息服务需求和模式选择调查 |
| 5.2.1 调查的对象、方法、时间 |
| 5.2.2 调查的情况和结果的分析 |
| 5.2.3 调查情况总结 |
| 5.3 农业文献信息服务的用户需求分析 |
| 5.3.1 学生的信息需求及其特点 |
| 5.3.2 科技人员的信息需求及其特点 |
| 5.3.3 管理、经营人员的信息需求及其特点 |
| 5.3.4 农业推广人员的信息需求及其特点 |
| 5.3.5 农民的信息需求及其特点 |
| 5.4 我国农业文献信息服务中存在的问题 |
| 第六章 四元一体化农业文献信息服务模式的建立 |
| 6.1 模式建立的原则和基本目标 |
| 6.2 模式建立的理念 |
| 6.3 模式的构建 |
| 6.3.1 用户管理集成 |
| 6.3.2 资源集成 |
| 6.3.3 服务集成 |
| 6.3.4 技术集成 |
| 6.4 文献信息服务模式评价 |
| 第七章 四元一体服务模式实施的策略 |
| 7.1 建设以用户为中心的文献信息资源体系 |
| 7.2 以用户为中心的文献信息服务的实施 |
| 7.2.1 用户自助服务 |
| 7.2.2 个性化服务 |
| 7.2.3 知识服务 |
| 7.3 改革文献信息服务的业务流程 |
| 7.3.1 农业图书馆业务流程重组的内容 |
| 7.3.2 重组中应当注意的问题 |
| 7.4 培养复合型的农业文献信息服务人员 |
| 7.5 基于用户的文献信息服务效果评价的实施 |
| 7.5.1 用户调查的实施 |
| 7.5.2 评估结果分析 |
| 7.5.3 对 LibQUAL+~(TM) 评估方法的思考 |
| 第八章 结论和建议 |
| 8.1 结论 |
| 8.2 建议 |
| 8.2.1 通过用户集成管理，提供基于用户需求的文献信息和服务 |
| 8.2.2 重组组织结构和业务流程管理，提高馆员的素质 |
| 8.2.3 建立标准化服务平台，实现个性化服务 |
| 8.2.4 拓展传统服务模式，与网络数字化集成服务模式相互补充 |
| 8.2.5 建立服务评价和反馈机制，监督和改进图书馆文献信息服务 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 作者简历 |
四、网络环境下的参考咨询服务工作（论文参考文献）
- [1]浅谈网络环境下的图书馆参考咨询工作[J]. 廖大蓉. 科技视界, 2014(06)
- [2]网络环境下优化高校图书馆参考咨询服务的探索[J]. 高小序. 鞍山师范学院学报, 2013(04)
- [3]高校图书馆在网络环境下参考咨询服务的发展趋势[J]. 曹醒东. 山西经济管理干部学院学报, 2011(02)
- [4]论高校图书馆参考咨询服务的需求特点[J]. 曲晓梅. 图书馆学刊, 2011(02)
- [5]网络环境下图书馆参考咨询工作的困境与出路[J]. 赵惠. 科技情报开发与经济, 2011(04)
- [6]浅议网络环境下的参考咨询工作[J]. 胡建峰. 科技情报开发与经济, 2010(25)
- [7]网络环境下图书馆参考咨询服务工作探析[J]. 冯亚虹. 科技情报开发与经济, 2009(28)
- [8]浅谈网络环境下的图书馆参考咨询服务[J]. 芮秀玲. 全国新书目, 2009(12)
- [9]网络环境下的农业文献信息服务模式研究[D]. 朱增勇. 中国农业科学院, 2008(10)
- [10]网络环境下图书馆参考咨询服务评价探析[J]. 叶肖惠. 大学图书馆学报, 2008(03)