问：银行提升服务质量的措施及做法
- 答：银行提升的措施及做法如下：
1、加大客户分流，提高离柜业务充分调动大堂经理分流客户；
2、落实考核制度，提升服务质量通过落实服务质量季度考核制度、客户投诉管理考核、 教育培训考核；
3、加强业务学习，提高队伍素质优质服务需要环境整洁优雅；
4、完善投诉处理，落实责任追究全面细致地梳理投诉焦点问题，深入孙旅察查找引发客户投诉的薄弱环节。
银行是服务企业，服务是银行业的本质所在，“服务立行”是商业银行的基本战略。银则茄行服务的核心是维护和加强与顾客的联系。如何持久地赢得市场是每一个企业需要永远面对的问题。银行要以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营转移到维护和加深与顾客的联系上，必须研究客户需要背后复杂的各种因素，以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务，满足顾客多层次需要，才能获得自身发展的镇拦持续动力。“顾客”概念是一个“大顾客”概念，不仅银行直接服务的对象是顾客，与银行服务有制约关系的部门，甚至银行自身的员工都应视同为顾客。银行在处理与顾客的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。构建新型银企关系，对制约与顾客关系的因素进行协调管理，增强客户的稳定性。
银行的作用：
1、吸收存款：这是最重要的资金来源，是活动的基础；
2、发放贷款：这是银行获取利息、参与社会科润分配的主要业务；
3、创造信用流通工具：银行的这一职能在节约流通费用的同时，也为信用膨胀提供了条件；
4、办理资金结算：银行作为信用中介，各部门、各单位都在银行开账户；
5、作为全社会的簿记机关：随经济、金融发展，还逐步发展了于七理国库等职能。
问：如何改进银行金融服务的的对策及建议
- 答：众所周知，金融陪皮业是服务行业，服务是芦瞎差金融业永恒的主题，在金融市场竞争日趋激烈的今天，尤其是现在与登陆中国的“洋行”同台竞技，优质文明服务是各家金融
机构生存的源头活水，只有优质的服务，才有细水长流的客源，才能生机勃勃地发展。那么，如何改进金融服务，创新服务手段，拓展服务内容，丰富服务内涵，提
高服务效率和质量，是各金融机构管理者和从业者值得思考的问题。下面谈谈笔者的管见。一、当前银行金融服务存在的问题（一）神羡思想认识不到位，服务意识淡
薄。由于受传统卖方市场的影响，一些金融机构尚未及时转变观念，摆正位置，认识不到位，服务意识不强，尤其是金融机构负责人有“重业务，轻服务”的思想。
一些员工只图…… - 答：内容预览:众所周知，金融业是服务行业，服务是金融业永恒的主题，在金融市场竞争日趋激烈的今天，尤其是现在与登陆中国的“洋行”同台竞技，并早优质文明服务是各家金融机构生存的源头活水，只有优质的服务，握租才有细水长流的客源，才能生机勃勃地发展。那么，如何改进金融服务，创新服务手段，拓展服务内容，丰富服务内涵，提高服务效率和质量，是各金融机构管理者和从业者值得思考的问题。下面谈谈笔者的管见绝皮雀。一、当前银行金融服务存在的问题(一)思想认识不到位，服务意识淡薄。一些员工只图……
- 答：内容预览：众所周知，金融业是服务行业，服务是金谈拆融业永恒的主题，在金融市场竞争日趋激烈的今天，尤其是现在与登陆中国的“洋行谈册”同台竞技，优质文明服务是各家金融机构生存的源头活水，只有优质的服务，才有细水长流的客含侍枣源，才能生机勃勃地发展。那么，如何改进金融服务，创新服务手段，拓展服务内容，丰富服务内涵，提高服务效率和质量，是各金融机构管理者和从业者值得思考的问题。下面谈谈笔者的管见。一、当前银行金融服务存在的问题（一）思想认识不到位，服务意识淡薄。一些员工只图……
- 答：一直以来对于广大农村地区来说，农行和或做李农村信用社是一直服务于农村地区的传统金融机构。如今，随着农村地区经济的发展、刹那也结构的改变，一些传统金融的服务方式、方法已经无法满衫迟足新型农村、农民、农业的需要，无法更好的服务、拓展农村金融市场，如不及时转变，将失去广阔的农村市场。下面我们看一下传统金融农商行如何进一步提升农村金融服务呢？
首先，要打造多层次营销服务体系，扩大金融服务覆盖面，解决农村金融服务弱的问题。一直想发展普惠金融是金融机构的初衷，鉴于农村市场地域广阔、人口众多、金融服务需求多样化的特点，要实现普惠金融，首先要打通普惠金融服务网络，大力推进互联网服务胡棚，设立惠农服务站点，做到切实的为老百姓服务。开展“送金融知识下乡”活动，改善金融服务习惯。根据农民的实际接受能力，选取一些基础金融知识、涉农信贷、预防非法集资、防范电信网络***等内容等，提升农民朋友的金融意识可接受度，改变传统的金融传播及服务模式，更好的为农民朋友服务。
其次，要严格落实网格化营销，以自然村和社区为基础建立营销网络。同时，积极对接***网格管理部门，与***合作，联合开展信息采集、营销服务等活动，实现信息共享、合作共赢；还要创新金融产品，围绕客户需求，提升客户体验感设计产品，可以利用微信、电话等渠道进行申请贷款，拓宽了申请渠道，充分利用互联网及大数据模式去完成信贷业务，更好的实现现代化发展，给农民朋友带来便利。 - 答：就是同时经营银行、证券、保险等历竖两项以上的金融业务。我国银行业考虑实行综合经营，有以下几方面原因：
综合经营是经济全球化背景下，行业发展的内在需求。
历史地看，金融产品的创新使得各项金融业务差异越来越小；
而技术创新也极大地改变了传统概念中的资金融闹消通成本、收益对比状况，改变了传统的金融服务提供方式。
金融全球化极大地强化了竞争，迫肢弯大使金融企业增加服务品种，提高服务效率。
