问：酒店市场研究调查报告
- 答：以下是对酒店市场的研究调查报告：1. 研究背景：酒店市场在全球范围内的不断扩大和不断竞争。随着全球旅游业的发展和房价的上涨，酒店业的市场规模已达数万亿美元。因此，酒店行业中的市绝启蔽场竞争越来越激烈，酒店企业为了在这一竞争激烈的市场中生存和发展，必须进行细致的市场调研和分析。2. 研究方法：本研究对酒店市场进行了广泛的调查和研究。研究方法包括了定量和定性研究，采用问卷调查和面对面访谈的方式进行对相关人员的调查和采访。3. 研究结果：3.1 市场规模和增长：根据本研究数据显示，全球酒店市场规模已达到3.9万亿美元，市场增长速度每年大约为7.4%。其中，亚太区的市场份额最大，约占全球市场份额的36%。3.2 中国酒店市场增长：针对中国市场，研究表并州明，中国酒店市场规模和增长速度一直稳健增长。在2019年，中国酒店业市场规模达到了5650亿元人民币，同比增长了9.5%。3.3 酒店市场渠道：在酒店市场渠道上，旁拆研究表明，旅游网站和在线旅游 商是旅游者最常用的预订酒店的渠道，其中在线预订渠道的占比超过80%。3.4 酒店品牌和服务：在酒店品牌和服务方面，研究表明，消费者更倾向于选择知名品牌酒店，因为它们拥有更高的关注度和品牌忠诚度。另外，消费者更注重酒店的服务质量，同时服务质量也是酒店管理方面需要不断优化和改进的方面之一。4. 结论：基于研究结果，酒店企业需要拥有良好的品牌形象和服务质量，同时也需要更加关注在线预订渠道的发展。针对中国市场，酒店企业需要结合国情和消费者需求，不断改进和优化服务，以适应市场需求，提高市场份额和市场竞争力。
问：如何做好酒店客房的 销售工作？
- 答：酒店 推销客房从掌握客人特征、灵活地介绍客房情况、巧妙地引导客人等方面。
方法介绍：
一、准确地掌握客人特征
前台服务人员应有敏锐的观察能力，及时地掌握客人的类型及特点，因人而异地推销客房这样，才能获得成功。
针凯消对商务客人，对于没有商务楼层的酒店，服务员应向他们推销安静的且带有会客厅的房间。
针对旅游客人，可推荐能欣赏到美景的客房，针对年老客人，应推荐宁静且靠近电梯的客房。
二、灵活地介绍客房情况
服务员必须了解宾馆各类客房价格，了解客房的种类、位置形状、朝向、面积、设施设备等。
向客人推销客房过程中，应该强调客房价值而不是价盯穗知格，使客人感到我们销售的客房物有所值，那么客房价值就容易被客人所接受。
人族厅第一次到宾馆或客人没有具体说明需要哪种类型的客房，服务员可根据客人的特点，向他推荐两种或三种不同价格的客房让客人自己选择。
介绍时，应从高价格客房开始到低价格客房。
客人需要实地参观客房，服务员可以请客人参观几种不同类型客房注意要选择景色、环境、采光、设施、房间保养等方面较好的客房使客人有直观的感受。
同时在参观过程中应巧妙地回答客人提出的各种问题，解除客人的疑虑。
三、巧妙地引导客人
遇到犹豫不决的客人时，服务员应分析他们的心理活动，耐心地介绍，千方百计地消除他们的疑虑。
客人也可能不喜欢某类房间而找脱辞，服务员不要坚持自己的意见，应尊重客人，对客人的选择要表示赞同支持，使客人感到自己的选择是正确的。
并迅速为客人办理入住登记手续。
